Müşterilere otomatik yanıtlar¶
Müşteriyle ilgili olaylar için ayrı otomatik HTML yanıtları bulunur.
Genel bakış¶
Bu sayfa Müşterilere otomatik yanıtlar işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Müşteri tarafından oluşturulan talebin yanıtını düzenleyin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.
Müşteri yanıtına verilecek yanıtı düzenleyin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.
Kapatılmış talebin yanıtını düzenleyin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.
Reddedilen e-posta yanıtını düzenleyin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.
Konuyu, metni, etkinlik durumunu ve yer tutucuları yönetin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
Sistem e-postalarında şirket adı ve logosu¶
E-posta tasarımı altındaki E-postalardaki şirket adı ve E-postalardaki şirket logosu, sistemin ürettiği HTML e-postaların şirket kimliğini belirler. 2 MB boyutuna kadar PNG, JPEG ve GIF kabul edilir; başlıkta logo en fazla 28 × 28 piksel gösterilir. Özel logo yoksa paketle gelen Qisutu logosu kullanılır.
Ayarları kaydedin ve gerçek bir test bildirimi veya otomatik yanıtı kontrol edin. Şirket kimliği kuyruğa atanmış hitap ya da imzanın yerine geçmez.
