Gelen e-postalarda hizmet ve SLA ataması¶
Yeni e-posta bileti için Qisutu, tanınan müşterinin tam olarak bir etkin ve geçerli müşteri hizmeti ataması varsa hizmet ve SLA verilerini otomatik uygular. Hizmet veya SLA’yı açıkça belirleyen posta filtresi eylemleri önceliklidir.
Otomatik atamayı yapılandırma¶
Yönetim → Hizmetler altında hizmeti oluşturun veya kontrol edin.
Bu hizmet için etkin bir SLA oluşturun. Takvimi, güncelleme modunu, ilk yanıt, güncelleme ve çözüm sürelerini kontrol edin.
Müşteri Hizmetleri bölümünü açın, müşteriyi seçin ve hizmeti bu SLA ile etkin olarak atayın.
Açık bir test için müşterinin tam olarak bir geçerli hizmet ataması olmalıdır. SLA’yı yalnızca varsayılan olarak işaretlemek müşteri atamasının yerini almaz.
Müşteriye bağlı bir irtibat kişisinden etkin Qisutu posta kutusuna eski bilet referansı içermeyen yeni bir e-posta gönderin.
Yeni biletin hizmetini, SLA adını, atama kaynağını, takvimini, modunu ve eskalasyon sürelerini kontrol edin.
Qisutu müşteriye özgü SLA değerlerinin anlık görüntüsünü bilete kaydeder. Son tarihler bu değerlerle takvimden hesaplanır. Hizmet, SLA ve müşteri hizmeti tabloları uzun etiketleri ve dar pencereleri destekler; gerektiğinde tabloları yatay kaydırın.
Birden fazla hizmet ve mevcut biletler¶
Birden fazla eşleşen hizmet varsa Qisutu rastgele seçim yapmaz. Bilette açık hizmet seçimi veya uygun posta filtresi kullanın. Geçerli müşteri ataması olmadığında da müşteriye özel SLA kendiliğinden oluşturulmaz.
Normal e-posta yanıtı mevcut biletin hizmet/SLA anlık görüntüsünü korur. Yalnızca müşteri ana verileri değiştiği için yeni SLA atanmaz. Açık posta filtresi eylemleri ile bilinçli bilet değişiklikleri ayrı durumlardır.
Örnek¶
Test müşterisinin yalnızca ERP hizmeti ve ERP SLA’sı olsun. Yeni e-posta bu atamayı devralmalıdır. Aynı müşteriye ikinci geçerli SLA ile dosya depolama ekleyip başka bir yeni e-posta gönderin. Qisutu artık hizmetlerden birini rastgele seçmemelidir. İlk bilete yanıt verin: açık bir değiştirme kuralı yoksa kaydedilmiş atama değişmemelidir.
