Sistem ayarları¶
Genel sistem değerleri merkezi bir listede gösterilir ve ayrı ayrı düzenlenir.
Genel bakış¶
Bu sayfa Sistem ayarları işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Ayarlar listesini açın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Tek bir ayarı düzenleyin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.
URL, FQDN, dil ve diğer sistem değerlerini yönetin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Veritabanı parolasını korumalı biçimde görüntüleyin. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
E-posta alma aralığını yapılandırma¶
Yönetim → Sistem Ayarları ve Email retrieval bölümünü açın. Email retrieval interval için 1, 2, 5, 10, 15 veya 30 dakika seçilebilir. Seçilen değeri kaydedin. Varsayılan aralık beş dakikadır.
Çalışan arka plan hizmeti ayarı otomatik olarak, bu sürümde yaklaşık 15 saniyede bir yeniden okur. Hizmeti yeniden başlatmak veya ek cron görevi gerekmez. Aralık, örnekteki tüm etkin IMAP hesaplarının kontrolü için geçerlidir; posta kutusu başına ayrı bir plan değildir. E-posta gelmiyorsa önce arka plan hizmetini, hesabın etkinliğini ve iletişim günlüğünü kontrol edin.
Sistem e-postalarında şirket adı ve logosu¶
E-posta tasarımı altındaki E-postalardaki şirket adı ve E-postalardaki şirket logosu, sistemin ürettiği HTML e-postaların şirket kimliğini belirler. 2 MB boyutuna kadar PNG, JPEG ve GIF kabul edilir; başlıkta logo en fazla 28 × 28 piksel gösterilir. Özel logo yoksa paketle gelen Qisutu logosu kullanılır.
Ayarları kaydedin ve gerçek bir test bildirimi veya otomatik yanıtı kontrol edin. Şirket kimliği kuyruğa atanmış hitap ya da imzanın yerine geçmez.
Müşteri formlarının yanında standart biletler¶
Formlara ek olarak standart talep, özel müşteri formları sunulduğunda da standart bilet oluşturmayı kullanılabilir tutar. Bu ek seçenek yoksa mevcut formlar sunulan oluşturma akışını belirler. Özel forma erişebilen bir irtibat kişisiyle oturum açarak sonucu kontrol edin.
