Talep formları

Yöneticiler özel müşteri formlarını ve herkese açık web formlarını yönetir.

Genel bakış

Bu sayfa Talep formları işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.

Tipik iş akışı

1. Form oluşturun ve düzenleyin. İlgili yönetim veya işlem formunu açın, gerekli değerleri girin ve atamalar ile zorunlu alanları kontrol ettikten sonra kaydedin.

2. Formu etkinleştirin, devre dışı bırakın veya silin. Önce hangi mevcut kayıtların veya kullanıcıların etkilendiğini kontrol edin. Mümkünse kalıcı silme yerine devre dışı bırakmayı kullanın.

3. Form alanları oluşturun, düzenleyin ve devre dışı bırakın. İlgili yönetim veya işlem formunu açın, gerekli değerleri girin ve atamalar ile zorunlu alanları kontrol ettikten sonra kaydedin.

4. Müşteri atamasını ve görünürlüğü yapılandırın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.

5. Herkese açık URL tanımlayıcısını belirleyin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.

6. İstek hızı sınırlarını ve anlık görüntüleri dikkate alın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.

Notlar

• Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.

• Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.

• Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.