CMDB yönetimi
¶
Configuration Items, yapı tanımları ve CSV içe aktarma profilleri.
Configuration Items
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Atanmış hizmetleri görüntüleme
CMDB yapısı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
CMDB CSV içe aktarımları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Qisutu
Kılavuz 2.0.2
☰
Kılavuzda ara
⌕
Giriş
Qisutu hakkında
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Qisutu 2.0.2 sürümündeki yenilikler
İşlev kapsamı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Roller ve alanlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Kurulum ve güncelleme
Gereksinimler
Desteklenen sistemler
Hazırlık kontrolleri
Gerekli yazılım
Arşivi indirme ve sistemi hazırlama
Arşivi indirme ve çıkarma
Sistem kullanıcısını hazırlama
Kurulum betiğini çalıştırma
Tamamen hazırlanmamış sunucuya kurulum
Sorun giderme
Web kurucusu
Adım 1: Hoş geldiniz ve sistem kontrolü
Adım 2: Lisans koşulları
Adım 3: Veritabanını yapılandırma
Adım 4: Sistem ayarları
Adım 5: E-posta ayarları
Adım 6: Tamamlama
Birden çok örnek
Örnek yapı
Ek örnek kurma
Örneklerin ayrılması
İşletim notları
Güncelleme
Hazırlık ve yedekleme
Yeni uygulama paketini hazırlama
Güncellemeyi başlatma
Güncelleme süreci
Son kontrol
Başarısız güncelleme
2.0.2 sürümüne yükseltme
OAuth2 hazırlama
Herkese açık web formlarını gömme
Otomatik süreç başlatma ve birden fazla ek
Dosya izinleri, hizmetler ve günlükler
Temel bilgiler
Oturum açma
Parolayı sıfırlama
Sıfırlama bağlantısı isteme
E-postayı açma
Yeni parola belirleme
Geçersiz bağlantı
İki faktörlü kimlik doğrulama
Kurulumu başlatma
QR kodu ve Authenticator kodu
Kurtarma kodları
Etkinleştirilmiş iki faktörlü kimlik doğrulama
İkinci faktörle oturum açma
Yönetimsel sıfırlama
Gösterge paneli
Gezinme
Temsilci alanı
Yönetim alanı
Mevcudiyet ve doğrudan iş birliği
Kişisel ayarlar
Diğer alanlar
Temsilci el kitabı
Talep listesi
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talep oluşturma
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
SSS metnini ve eklerini ekleme
Talep ayrıntısı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Mevcudiyet ve doğrudan iş birliği
Dahili sohbet ve bilet üzerinde iş birliği
Sohbet açma ve mesaj gönderme
Aynı bileti görüntüleyen temsilcilerle iletişim
Bilet devretme
Konuşmayı silme
Kısa işlev testi
Makaleler ve iletişim
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
SSS metnini ve eklerini ekleme
Düzenleyicide hitaplar ve imzalar
Talep özellikleri ve eylemleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Arama, filtreleme ve toplu işlemler
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talepte kontrol listeleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Zaman kaydı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talep bağlantıları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talepleri bölme ve birleştirme
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talepte CMDB
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Atanmış hizmetleri görüntüleme
Bilgi tabanı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
SSS metnini ve eklerini ekleme
SSS ekleri ve biletlere ekleme
SSS makalesindeki dosyaları yönetme
Bilet mesajında SSS kullanma
Görünürlük ve boyut kontrolleri
Küçük ekranda kullanım
Kısa test
Müşteriler ve kuruluşlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Temsilciler için CMDB
Raporlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Otomatik gönderim ve gruplarla paylaşım
Raporları otomatik olarak e-postayla gönderme
Raporu ve raporlama dönemini hazırlama
Alıcıları ve dosya biçimlerini seçme
Kaydetme ve gönderimi kontrol etme
Örnek: haftalık rapor
Hatalar ve gönderimi devre dışı bırakma
Müşteri el kitabı
Müşteri kaydı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Yeni talep oluşturma
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Birden fazla dosya gönderme
Taleplerim
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talep ayrıntısı ve yanıtlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Bilgi tabanı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Bilgi makalesi eklerini indirme
Kişisel ayarlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Yönetim
Sistem ve kullanıcı yönetimi
Sistem ayarları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
E-posta alma aralığını yapılandırma
Sistem e-postalarında şirket adı ve logosu
Müşteri formlarının yanında standart biletler
Temsilciler
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Temsilcileri yeniden etkinleştirme
Müşteriler
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Müşteri kullanıcıları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Gruplar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Program yapılandırmaları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
LDAP ve Active Directory
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talep yapılandırması
Kuyruklar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Dinamik alanlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Hizmetler
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Atanmış hizmetleri görüntüleme
Hizmetleri yapılandırma öğelerine bağlama
Atama oluşturma
Örnek ve kaldırma
Biletler, müşteriler ve ITSM’den farkı
Hizmet seviyesi anlaşmaları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Tek geçerli müşteri hizmeti/SLA ataması
Müşteri hizmetleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Tek geçerli müşteri hizmeti/SLA ataması
Takvimler
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talep durumları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Hitaplar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Düzenleyicide hitaplar ve imzalar
İmzalar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Düzenleyicide hitaplar ve imzalar
Sistem e-posta adresleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Yanıt şablonları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Kontrol listeleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Talep formları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Müşteri formlarının yanında standart biletler
Otomatik süreç başlatma ve birden fazla ek
Form gönderiminden sonra süreç başlatma
Ön koşullar ve seçim
Süreç başarısız olursa
Form ekleri ve standart biletler
E-posta ve iletişim
E-posta alma
E-posta alma aralığını yapılandırma
Tek geçerli müşteri hizmeti/SLA ataması
Gelen e-postalarda hizmet ve SLA ataması
Otomatik atamayı yapılandırma
Birden fazla hizmet ve mevcut biletler
Örnek
SMTP gönderimi
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Postmaster filtreleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Tek geçerli müşteri hizmeti/SLA ataması
Temsilci bildirimleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Müşterilere otomatik yanıtlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Sistem e-postalarında şirket adı ve logosu
E-posta şifreleme
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
İletişim günlüğü
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Otomasyon
Tetikleyiciler
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Zaman kuralları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Otomasyon işleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
CMDB yönetimi
Configuration Items
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Atanmış hizmetleri görüntüleme
CMDB yapısı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
CMDB CSV içe aktarımları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Veri içe aktarımları ve zaman kaydı
Ana veriler için CSV içe aktarımları
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Faaliyet türleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Zaman kaydı analizi
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Arayüzler ve uzantılar
REST API
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Ek modüller
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
İşletim ve bakım
Qisutu daemon’ı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
2.0.2 sürümünde ek arka plan görevleri
Elle e-posta alma
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
E-posta alma aralığını yapılandırma
Eskalasyon kontrolü
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Arama dizinini yeniden oluşturma
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
CMDB içe aktarımını çalıştırma
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Günlükler
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Güvenlik işlevleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Referans
İşlev dizini
Oturum açma ve genel programlar
Talep ve müşteri alanları
Raporlar
Yönetim
Kişisel ayarlar ve indirmeler
Kendi program açıklaması olmayan diğer işlevler
2.0.2 sürümündeki ek program yolları
REST API rotaları
Temel rotalar
Yetkilendirme kapsamları
Herkese açık formlar
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Dizin yapısı
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar
Lisans ve üçüncü taraf bileşenleri
Genel bakış
Tipik iş akışı
Notlar