Talep oluşturma¶
Temsilciler müşteri kullanıcıları için yeni talepler oluşturur ve talep verilerini, iletişimi, ekleri, zamanı ve CMDB bağlantılarını kaydedebilir.
Genel bakış¶
Bu sayfa Talep oluşturma işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Müşteri kullanıcısını arayın ve iletişim bilgilerini alın. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Kuyruğu, hizmeti ve diğer talep değerlerini seçin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Dinamik alanları doldurun. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Makale metnini ve ekleri girin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Kuyruk için yanıt şablonu kullanın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Çalışma süresini kaydedin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Configuration Item’ları atayın. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.
Talebi oluşturun ve isteğe bağlı olarak e-postayla gönderin. İlgili yönetim veya işlem formunu açın, gerekli değerleri girin ve atamalar ile zorunlu alanları kontrol ettikten sonra kaydedin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
