Talep özellikleri ve eylemleri

Yetkili temsilciler talep ayrıntısındaki araç alanlarıyla talep değerlerini değiştirir.

Genel bakış

Bu sayfa Talep özellikleri ve eylemleri işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.

Tipik iş akışı

1. Önceliği değiştirin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.

2. Kuyruğu değiştirin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.

3. Sahibi belirleyin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.

4. Sorumluyu belirleyin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.

5. Müşteri kullanıcısını değiştirin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.

6. Hizmeti değiştirin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.

7. Talebi kapatın veya durumu değiştirin. Mevcut kaydı açın, yalnızca gerekli bilgileri değiştirin ve kaydetmeden önce bağımlı atamaları kontrol edin.

8. Değişikliklerde dinamik alanları kaydedin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.

Notlar

• Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.

• Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.

• Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.