Roller ve alanlar¶
Qisutu anonim erişimleri, müşteri hesaplarını ve temsilci hesaplarını ayırır. Yönetim işlevleri gerekli grup ve program izinlerine sahip temsilci hesaplarına açıktır.
Genel bakış¶
Bu sayfa Roller ve alanlar işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Anonim oturum açma, parola sıfırlama, müşteri kaydı ve herkese açık formlar. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Kendi talepleri, yanıtları, bilgi tabanı ve ayarlarıyla müşteri portalı. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Talep işleme, müşteri ve kuruluş görünümü, CMDB ve raporlarla temsilci alanı. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Sistem, ana veri ve entegrasyon yapılandırmasına sahip yönetim alanı. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
