Yönetim

Yönetim alanı sistem, kullanıcı, talep, iletişim, otomasyon, CMDB ve entegrasyon işlevlerini bir araya getirir.

• Sistem ve kullanıcı yönetimi
  • Sistem ayarları
  • Temsilciler
  • Müşteriler
  • Müşteri kullanıcıları
  • Gruplar
  • Program yapılandırmaları
  • LDAP ve Active Directory
• Talep yapılandırması
  • Kuyruklar
  • Dinamik alanlar
  • Hizmetler
  • Hizmet seviyesi anlaşmaları
  • Müşteri hizmetleri
  • Takvimler
  • Talep durumları
  • Hitaplar
  • İmzalar
  • Sistem e-posta adresleri
  • Yanıt şablonları
  • Kontrol listeleri
  • Talep formları
• E-posta ve iletişim
  • E-posta alma
  • SMTP gönderimi
  • Postmaster filtreleri
  • Temsilci bildirimleri
  • Müşterilere otomatik yanıtlar
  • E-posta şifreleme
  • İletişim günlüğü
• Otomasyon
  • Tetikleyiciler
  • Zaman kuralları
  • Otomasyon işleri
• CMDB yönetimi
  • Configuration Items
  • CMDB yapısı
  • CMDB CSV içe aktarımları
• Veri içe aktarımları ve zaman kaydı
  • Ana veriler için CSV içe aktarımları
  • Faaliyet türleri
  • Zaman kaydı analizi
• Arayüzler ve uzantılar
  • REST API
  • Ek modüller