Bilgi tabanı¶
Müşteriler yayımlanmış yanıtları ve kılavuzları arayıp okuyabilir.
Genel bakış¶
Bu sayfa Bilgi tabanı işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Bilgi tabanında arama yapın. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Makaleyi açın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Kategorileri ve görünür içeriği kullanın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
Bilgi makalesi eklerini indirme¶
Erişilebilir bir makaleyi açın ve Ekler altında gereken dosyaya tıklayın. Makale birden fazla dosya içerebilir. İndirmeler kimlik doğrulamasına ve makale görünürlüğüne tabidir; yalnızca dahili makaleler ve dosyaları bu yolla erişime açılmaz.
