Qisutu 2.0.2 sürümündeki yenilikler

Qisutu 2.0.2; temsilciler arasındaki iş birliğini, zamanlanmış rapor gönderimini ve biletlerin hizmetler, CMDB ve bilgi tabanıyla bağlantılarını genişletir. Aşağıdaki bölümler yapılandırmayı, günlük kullanımı ve mevcut iş akışları üzerindeki etkileri açıklar.

• Dahili sohbet ve bilet üzerinde iş birliği: doğrudan mesajlar, çevrimiçi durumu, biletteki temsilciler, davetler ve bilet devri.

• Raporları otomatik olarak e-postayla gönderme: alıcıları, dönemleri ve birden fazla dışa aktarma biçimiyle günlük, haftalık ve aylık raporlar.

• SSS ekleri ve biletlere ekleme: birden fazla SSS ekini yönetme; metni, dosyaları veya her ikisini biletlere ekleme.

• Hizmetleri yapılandırma öğelerine bağlama: hizmetleri yapılandırma öğeleriyle ilişkilendirme ve CI geçmişinde izleme.

• Form gönderiminden sonra süreç başlatma: form gönderiminden sonra etkin bir KimProcesses şablonunu başlatma.

• Gelen e-postalarda hizmet ve SLA ataması: yeni e-posta biletinde müşterinin tek geçerli hizmet atamasını otomatik kullanma.

E-posta alma aralığı Sistem ayarları bölümünde yapılandırılır. 1.0.3 iyileştirmeleri de kullanılabilir: birden fazla form eki, müşteri formlarının yanında standart bilet oluşturma, sistem e-postalarında şirket kimliği, gruplarla rapor paylaşımı ve temsilcileri yeniden etkinleştirme.

Uygulama ve veritabanı sürümü 2.0.2’dir. Dahili eklenti API’si 1.0 olarak kalır. Qisutu uygulamasının güncellenmesi Güncelleme bölümünde açıklanır; bu işlem, Sphinx ile HTML kılavuzu oluşturmaktan ayrıdır.