Hizmetleri yapılandırma öğelerine bağlama

Hizmet–CI atamaları bir hizmeti destekleyen teknik bileşenleri tanımlar. Bir hizmetin birden fazla CI’si olabilir; bir CI da birden fazla hizmeti destekleyebilir. Hizmet, tekil CI ve bilet–CI bağlantısı ayrı nesneler veya ilişkilerdir.

Atama oluşturma

  1. Önce gereken etkin hizmetleri ve yapılandırma öğelerini oluşturun veya kontrol edin. CMDB ana verileri yönetim bölümünde tutulur.

  2. Yönetim → Hizmetler altında ilgili hizmeti düzenleyin. Yeni hizmeti CI atamadan önce kaydedin.

  3. Atanmış yapılandırma öğeleri bölümünde Yapılandırma öğesi ekle ile CI numarası veya adı arayın.

  4. Doğru CMDB arama sonucunu seçin ve Yapılandırma öğesi ekle düğmesine tıklayın.

  5. CI numarası, adı, türü, durumu ve etkinlik işaretini gösteren yeni satırı kontrol edin.

  6. Numarasına tıklayarak CI’yi açın. İlişkili hizmetler burada da görünmelidir; atama değiştirilemez CI geçmişine kaydedilir.

Örnek ve kaldırma

ERP-PROD-01 öğesini ERP hizmetine, FILE-PROD-01 öğesini dosya depolama hizmetine atayın. Ortak bir teknik bileşen ayrıca her iki hizmete de atanabilir. Böylece CI çoğaltılmadan bağımlılık kaydedilir.

Atamayı kaldırmak için hizmetin ilgili satırındaki kaldırma eylemini kullanın. Bu, hizmeti veya CI’yi değil ilişkiyi kaldırır. Kaldırma işlemi de CI geçmişine kaydedilir.

Biletler, müşteriler ve ITSM’den farkı

Hizmet–CI ataması müşteriye otomatik olarak hizmet veya SLA sağlamaz. Bunun yapılandırması Müşteri Hizmetleri bölümünde yapılır. Atama, tek bir bilette hizmet seçmenin ya da CI bağlamanın yerini de almaz.

Bu ilişki ITSM eklentilerinin CI’lerden etkilenen hizmetleri türetmesine ve bunları etki ile değişiklik çakışması değerlendirmelerine katmasına teknik temel sağlar. Kullanılabilir ITSM işlemleri kurulu eklentiye bağlıdır. Yalnızca hizmet–CI ataması oluşturmak ITSM kaydı oluşturmaz.