Makaleler ve iletişim¶
Temsilciler dahili veya harici makaleler ekler ve yanıt şablonları ile ekleri kullanabilir.
Genel bakış¶
Bu sayfa Makaleler ve iletişim işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Makale türünü seçin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Alıcı ve iletişim bilgilerini girin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Yanıt şablonunu yükleyin. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Metni düzenleyicide yazın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Ekler ekleyin. İlgili yönetim veya işlem formunu açın, gerekli değerleri girin ve atamalar ile zorunlu alanları kontrol ettikten sonra kaydedin.
Çalışma süresini makaleyle birlikte kaydedin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Bildirim veya e-posta gönderimini tetikleyin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
