Temsilci el kitabı¶
Bu bölüm temsilcilerin talepler, müşteriler, bilgi tabanı, CMDB ve raporlarla günlük çalışmasını açıklar.
- Talep listesi
- Talep oluşturma
- Talep ayrıntısı
- Dahili sohbet ve bilet üzerinde iş birliği
- Makaleler ve iletişim
- Talep özellikleri ve eylemleri
- Arama, filtreleme ve toplu işlemler
- Talepte kontrol listeleri
- Zaman kaydı
- Talep bağlantıları
- Talepleri bölme ve birleştirme
- Talepte CMDB
- Bilgi tabanı
- SSS ekleri ve biletlere ekleme
- Müşteriler ve kuruluşlar
- Temsilciler için CMDB
- Raporlar
- Raporları otomatik olarak e-postayla gönderme
