Talep ayrıntısı¶
Talep ayrıntısı ana verileri, makaleleri, geçmişi, bağlantıları, kontrol listelerini, süreleri ve CMDB atamalarını bir araya getirir.
Genel bakış¶
Bu sayfa Talep ayrıntısı işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Talep başlığını ve güncel özellikleri okuyun. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Makaleleri ve ekleri görüntüleyin. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Talep geçmişini yükleyin ve filtreleyin. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Kontrol listelerini ve zaman kayıtlarını görüntüleyin. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Bağlantılı talepleri ve Configuration Item’ları görüntüleyin. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Talebi veya tek bir makaleyi yazdırın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
Mevcudiyet ve doğrudan iş birliği¶
Şu anda açan, bileti görüntüleyen diğer temsilcileri gösterir. Mesaj gönder doğrudan sohbet açar. Bilet başka kimsede açık değilse Bir iş arkadaşını davet et, çevrimiçi çalışma arkadaşını bilet bağlantısıyla davet eder.
Davet izinleri veya sahipliği değiştirmez. Onaylanan Talebi devret sahibi değiştirir ve dahili devir notu oluşturur. Ayrıntılı akış için Dahili sohbet ve bilet üzerinde iş birliği bölümüne bakın.
