İşlev kapsamı¶
İşlev kapsamı arşivdeki kayıtlı programlardan, sayfa modüllerinden, sistem sınıflarından, şablonlardan ve kurulum ve işletim programlarından oluşur.
Genel bakış¶
Bu sayfa İşlev kapsamı işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Talep listeleri, talep oluşturma, talep ayrıntısı ve talep iletişimi. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Müşteri, irtibat kişisi, temsilci, grup ve izin yönetimi. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Kuyruklar, durumlar, öncelikler, hizmetler, SLA’lar ve takvimler. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
E-posta alma, SMTP gönderimi, Postmaster filtreleri ve e-posta şifreleme. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Dinamik alanlar, kontrol listeleri, yanıt şablonları ve talep formları. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Zaman kaydı, bilgi tabanı, CMDB, içe aktarımlar ve raporlar. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Tetikleyiciler, zaman kuralları ve denetlenebilir otomasyon işleri. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
LDAP, OAuth2, iki faktörlü kimlik doğrulama, REST API ve ek modüller. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
