SSS ekleri ve biletlere ekleme¶
Bir bilgi tabanı makalesi birden fazla dosya içerebilir. SSS ekleri makaleyle birlikte saklanır. Bilet mesajına eklendiklerinde normal bilet eklerine dönüşürler. Bunlar kendi bağlamlarında ayrı dosyalardır.
SSS makalesindeki dosyaları yönetme¶
Bilgi tabanını açın ve makale oluşturun veya düzenleyin.
Başlığı, kategoriyi, makale dilini, çözümü ve görünürlüğü kontrol edin. Her makalenin tek dili vardır; diğer diller ayrı makaleler olarak tutulur.
Ek ekle altında bir veya birkaç dosya seçin. Görüntülenen azami boyut dosya başına geçerlidir ve sistem ayarlarından alınır.
Mevcut ekler bölümünü kontrol edin. Açıkça silinmek üzere işaretlenmeyen mevcut dosyalar korunur.
Mevcut bir dosyayı kaldırmak için ilgili Kaydederken kaldır seçeneğini işaretleyip makaleyi kaydedin. İşaretlenmeyen dosyalar ekli kalır.
Kaydedilmiş makaleyi açın ve indirmeleri kontrol edin.
Görünürlük seçenekleri yalnızca temsilciler veya temsilciler ve müşterilerdir. Müşteri portalı, erişilebilir ve müşteriye görünür SSS makalelerinin ekleri için korumalı indirme sağlar. İndirme adresini kopyalamak kimlik doğrulama ve erişim denetiminin yerini almaz.
Bilet mesajında SSS kullanma¶
Temsilci bilet oluşturma ekranını ya da mevcut biletin yanıt/not düzenleyicisini açın.
Düzenleyici yanındaki Arama SSS düğmesine tıklayın, makaleyi bulun ve önizlemesini okuyun.
FAQ metnini bilete ekle, FAQ dosyalarını bilete ekle veya her ikisini etkinleştirin. En az biri seçili olmalıdır.
Metin için çözümü, başlık ile çözümü veya müşteri portalı bağlantısını seçin. Metin imlecin bulunduğu yere eklenir.
Seçimi uygula düğmesine tıklayın. Bilet düzenleyicisindeki metni ve FAQ’dan seçilen ekler bölümünü kontrol edin.
Göndermeden önce istenmeyen dosyaları Kaldır ile kaldırın. Ardından mesajı gönderin veya kaydedin.
Seçilen SSS dosyaları normal bilet makalesi ekleri ve uygun olduğunda e-posta ekleri olarak kaydedilir. Pencerede içerik seçmek tek başına mesaj göndermez. SSS’nin sonradan değiştirilmesi bilete kaydedilmiş dosyaları değiştirmez.
Görünürlük ve boyut kontrolleri¶
Yalnızca temsilcilere açık SSS içeriği e-postalara veya müşteriye görünür notlara eklenmemelidir. Gönderim sırasında Qisutu seçilen eklerin görünürlüğünü, geçerli ilişkisini ve boyutunu sunucuda yeniden kontrol eder. Makale veya dosya seçimden sonra değişmiş olabilir. Ret durumunda güncel SSS’yi kontrol edip izin verilen içeriği yeniden seçin.
Küçük ekranda kullanım¶
Ekleme penceresi görünür alan içinde kalır. Arama sonuçları ve önizlemeler içeride kaydırılır; başlık ve uygula/iptal düğmeleri erişilebilir olur. Kısa ekranlarda pencerenin içeriği de kaydırılır. Pencere açıkken arkadaki bilet alanının kaydırılması engellenir.
Kısa test¶
İki küçük dosyalı, müşteriye görünür test makalesi kullanın. Önce yalnızca metin, başka mesajda yalnızca dosyalar, son olarak her ikisini ekleyin. Son gönderimden önce bir dosyayı kaldırın. Alıcının yalnızca seçilen dosyaları aldığını doğrulayın. Dahili makale müşteriye görünür bir mesajda kullanılamamalıdır.
