Bilgi tabanı¶
Temsilciler bilgi tabanı makalelerini arar, okur, oluşturur ve düzenler; kategorileri yönetir.
Genel bakış¶
Bu sayfa Bilgi tabanı işlevinin kullanımını ve en önemli etkilerini açıklar. Değişiklikler mevcut ticketleri, izinleri, bildirimleri veya otomasyonları etkiliyorsa önce bir test ortamında doğrulanmalıdır.
Tipik iş akışı¶
Tam metin aramasını kullanın. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Makaleleri görüntüleyin. Mevcut arama, filtre ve ayrıntı görünümlerini kullanın. Beklenen kayıtlar görünmüyorsa filtreleri temizleyin veya değiştirin.
Makaleler oluşturun ve düzenleyin. İlgili yönetim veya işlem formunu açın, gerekli değerleri girin ve atamalar ile zorunlu alanları kontrol ettikten sonra kaydedin.
Kategoriler oluşturun, düzenleyin ve etkinleştirin. İlgili yönetim veya işlem formunu açın, gerekli değerleri girin ve atamalar ile zorunlu alanları kontrol ettikten sonra kaydedin.
Makalenin kullanımını kaydedin. İşlevi öngörülen formda yürütün ve sonucu ilgili genel görünümde veya etkilenen ticket üzerinde hemen kontrol edin.
Notlar¶
Görünür menü öğeleri ve eylemler, oturum açmış temsilcinin grup ve program izinlerine bağlıdır.
Devre dışı bırakılan girişler genellikle mevcut talepler ve değerlendirmeler için korunur, ancak yeni atamalarda kullanılamaz.
Değişikliklerden sonra etkilenen roldeki bir kullanıcıyla en az bir gerçekçi kullanım senaryosunu test edin.
