Functieoverzicht

Dit overzicht bevat alle 65 geregistreerde programmabeschrijvingen uit core/config/programs. Verborgen programmaroutes zijn eveneens opgenomen, omdat ze zelfstandige functies bieden.

Aanmelden en algemene programma’s

Aanmelden (Login)

  • Type: ProgramOnly; toegang: anoniem

  • Functie: aanmeldprogramma

  • Bron: core/config/programs/Login.pm, core/module/Login.pm

Afmelden (Logout)

  • Type: ProgramOnly; toegang: agent, klant

  • Functie: afmeldprogramma

  • Bron: core/config/programs/Logout.pm

Dashboard (Dashboard)

  • Type: MainNavigation; toegang: agent, klant

  • Functie: dashboardoverzicht

  • Bron: core/config/programs/Dashboard.pm, core/module/Dashboard.pm

Ticket- en klantgebieden

Tickets (Tickets)

  • Type: MainNavigation; toegang: agent, klant

  • Functie: ticketwerkgebied

  • Bron: core/config/programs/Tickets.pm, core/module/Tickets.pm

Ticketlijst (AgentTicketList)

  • Type: SubNavigation; toegang: agent

  • Functie: ticketwerkgebied

  • Bron: core/config/programs/AgentTicketList.pm, core/module/AgentTicketList.pm

Mijn tickets (CustomerTicketList)

  • Type: SubNavigation; toegang: klant

  • Functie: ticketwerkgebied

  • Bron: core/config/programs/CustomerTicketList.pm, core/module/CustomerTicketList.pm

Ticket maken (AgentTicketCreate)

  • Type: SubNavigation; toegang: agent

  • Functie: nieuw ticket voor een contactpersoon maken en optioneel per e-mail verzenden.

  • Bron: core/config/programs/AgentTicketCreate.pm, core/module/AgentTicketCreate.pm

Nieuw ticket (CustomerTicketCreate)

  • Type: SubNavigation; toegang: klant

  • Functie: ticketwerkgebied

  • Bron: core/config/programs/CustomerTicketCreate.pm, core/module/CustomerTicketCreate.pm

Ticketdetail (AgentTicketZoom)

  • Type: ProgramOnly; toegang: agent

  • Functie: ticketdetails en communicatie

  • Bron: core/config/programs/AgentTicketZoom.pm, core/module/AgentTicketZoom.pm

Ticketdetail (CustomerTicketZoom)

  • Type: ProgramOnly; toegang: klant

  • Functie: ticketdetails en communicatie

  • Bron: core/config/programs/CustomerTicketZoom.pm, core/module/CustomerTicketZoom.pm

Kennisbank (KnowledgeBase)

  • Type: MainNavigation; toegang: afhankelijk van rechten

  • Functie: FAQ-artikelen centraal zoeken, maken en auditbestendig beheren.

  • Bron: core/config/programs/KnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Kennisbank (AgentKnowledgeBase)

  • Type: SubNavigation; toegang: afhankelijk van rechten

  • Functie: FAQ-artikelen centraal zoeken, maken en auditbestendig beheren.

  • Bron: core/config/programs/AgentKnowledgeBase.pm, core/module/AgentKnowledgeBase.pm

Kennisbank (CustomerKnowledgeBase)

  • Type: SubNavigation; toegang: klant

  • Functie: antwoorden en handleidingen in de kennisbank vinden.

  • Bron: core/config/programs/CustomerKnowledgeBase.pm, core/module/CustomerKnowledgeBase.pm

Klanten (Customers)

  • Type: ProgramOnly; toegang: agent

  • Functie: klantenbeheer

  • Bron: core/config/programs/Customers.pm, core/module/Customers.pm

Configuration Items (CMDBItems)

  • Type: ProgramOnly; toegang: agent

  • Functie: Configuration Items, toewijzingen en afhankelijkheden centraal beheren.

  • Bron: core/config/programs/CMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

Organisaties (Organizations)

  • Type: ProgramOnly; toegang: agent

  • Functie: organisatiebeheer

  • Bron: core/config/programs/Organizations.pm, core/module/Organizations.pm

Rapporten

Rapporten (Reports)

  • Type: MainNavigation; toegang: agent

  • Functie: rapporten en statistieken

  • Bron: core/config/programs/Reports.pm, core/module/Reports.pm

Beheer

E-mailversleuteling (AdminMailEncryption)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: S/MIME-certificaten, identiteiten en beleid voor inkomende en uitgaande e-mail beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminMailEncryption.pm, core/module/AdminMailEncryption.pm

Communicatielogboek (AdminCommunicationLog)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: IMAP-, SMTP- en OAuth2-verbindingen centraal bewaken en fouten tot de afzonderlijke verwerkingsstap volgen.

  • Bron: core/config/programs/AdminCommunicationLog.pm, core/module/AdminCommunicationLog.pm

Beheer (Admin)

  • Type: MainNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: systeembeheer

  • Bron: core/config/programs/Admin.pm, core/module/Admin.pm

Systeeminstellingen (AdminSystemSettings)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: globale systeemwaarden zoals URL, FQDN en standaardtaal beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminSystemSettings.pm, core/module/AdminSystemSettings.pm

LDAP / Active Directory (AdminLDAP)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: afzonderlijke directoryaanmeldingen voor agents en klantgebruikers instellen en LDAP-attributen aan Qisutu-velden toewijzen.

  • Bron: core/config/programs/AdminLDAP.pm, core/module/AdminLDAP.pm

Agents (AdminAgents)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: agents weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminAgents.pm, core/module/AdminAgents.pm

Klanten (AdminCustomers)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: klanten weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminCustomers.pm, core/module/AdminCustomers.pm

Klantgebruikers (AdminCustomerUsers)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: klantgebruikers weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminCustomerUsers.pm, core/module/AdminCustomerUsers.pm

CSV-importen (AdminCSVImports)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: klanten, contactpersonen en agents veilig importeren met installatieafhankelijke CSV-sjablonen.

  • Bron: core/config/programs/AdminCSVImports.pm, core/module/AdminCSVImports.pm

Wachtrijen (AdminQueues)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: wachtrijen weergeven, maken en aan groepen toewijzen.

  • Bron: core/config/programs/AdminQueues.pm, core/module/AdminQueues.pm

Dynamische velden (AdminDynamicFields)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: dynamische ticketvelden beheren en aan wachtrijen toewijzen.

  • Bron: core/config/programs/AdminDynamicFields.pm, core/module/AdminDynamicFields.pm

Systeem-e-mailadressen (AdminSystemEmails)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: systeem-e-mailadressen weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminSystemEmails.pm, core/module/AdminSystemEmails.pm

E-mail ophalen (AdminPostmasterIMAPAccounts)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: inkomende e-mailaccounts beheren voor het automatisch ophalen van tickets.

  • Bron: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Standaard-IMAP (AdminPostmasterIMAPAccount)

  • Type: ProgramOnly; toegang: beheerder

  • Functie: een Postmaster-account met klassieke IMAP-wachtwoordaanmelding beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminPostmasterIMAPAccount.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Microsoft 365 (AdminPostmasterMicrosoft365)

  • Type: ProgramOnly; toegang: beheerder

  • Functie: een Microsoft 365-postvak via OAuth2 koppelen voor het automatisch ophalen van e-mail.

  • Bron: core/config/programs/AdminPostmasterMicrosoft365.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Google Workspace/Gmail (AdminPostmasterGoogleMail)

  • Type: ProgramOnly; toegang: beheerder

  • Functie: een Google Workspace- of Gmail-postvak via OAuth2 koppelen voor het automatisch ophalen van e-mail.

  • Bron: core/config/programs/AdminPostmasterGoogleMail.pm, core/module/AdminPostmasterIMAPAccounts.pm

Services (AdminServices)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: services en subservices beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminServices.pm, core/module/AdminServices.pm

Postmaster-filters (AdminPostmasterFilters)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: inkomende e-mails op basis van voorwaarden herkennen en ticket- en artikeleigenschappen automatisch beïnvloeden.

  • Bron: core/config/programs/AdminPostmasterFilters.pm, core/module/AdminPostmasterFilters.pm

SLA’s (AdminSLAs)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: service level agreements met kalenders en escalatietijden beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminSLAs.pm, core/module/AdminSLAs.pm

SMTP-instellingen (AdminSMTPAccount)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: het globale SMTP-transport voor uitgaande ticket-e-mails beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminSMTPAccount.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Handtekeningen (AdminSignatures)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: handtekeningen weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminSignatures.pm, core/module/AdminSignatures.pm

Standaard-SMTP (AdminSMTPStandard)

  • Type: ProgramOnly; toegang: beheerder

  • Functie: SMTP-transport met klassieke wachtwoordaanmelding beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminSMTPStandard.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Microsoft 365 SMTP (AdminSMTPMicrosoft365)

  • Type: ProgramOnly; toegang: beheerder

  • Functie: uitgaande e-mails via Microsoft 365 met OAuth2 verzenden.

  • Bron: core/config/programs/AdminSMTPMicrosoft365.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

Google Workspace/Gmail SMTP (AdminSMTPGoogleMail)

  • Type: ProgramOnly; toegang: beheerder

  • Functie: uitgaande e-mails via Google Workspace of Gmail met OAuth2 verzenden.

  • Bron: core/config/programs/AdminSMTPGoogleMail.pm, core/module/AdminSMTPAccount.pm

REST-API (AdminAPI)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: veilige toegang voor externe toepassingen eenvoudig beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminAPI.pm, core/module/AdminAPI.pm

Agentmeldingen (AdminAgentNotifications)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: e-mailsjablonen voor agentmeldingen bewerken.

  • Bron: core/config/programs/AdminAgentNotifications.pm, core/module/AdminAgentNotifications.pm

Kalenders (AdminCalendars)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: kalenders weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminCalendars.pm, core/module/AdminCalendars.pm

Klantservices (AdminCustomerServices)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: services en SLA’s aan afzonderlijke klanten toewijzen.

  • Bron: core/config/programs/AdminCustomerServices.pm, core/module/AdminCustomerServices.pm

Automatische antwoorden (AdminCustomerAutoResponses)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: automatische e-mailantwoorden aan klantgebruikers voor klantgerelateerde gebeurtenissen beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminCustomerAutoResponses.pm, core/module/AdminCustomerAutoResponses.pm

Groepen (AdminGroups)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: groepen weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminGroups.pm, core/module/AdminGroups.pm

Ticketstatussen (AdminTicketStates)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: ticketstatussen en SLA-pauzes beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminTicketStates.pm, core/module/AdminTicketStates.pm

Programmaconfiguraties (AdminPermissions)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: programmaconfiguraties bewerken.

  • Bron: core/config/programs/AdminPermissions.pm, core/module/AdminPermissions.pm

Tijdregistratie – activiteitstypen (AdminTimeAccountingActivityTypes)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: activiteitstypen voor tijdboekingen beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm, core/module/AdminTimeAccountingActivityTypes.pm

Aanhefvormen (AdminSalutations)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: aanhefvormen weergeven en maken.

  • Bron: core/config/programs/AdminSalutations.pm, core/module/AdminSalutations.pm

Tijdregistratie – rapportage (AdminTimeAccountingReports)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: werktijden analyseren op periode, agent, klant, wachtrij, activiteit en factureerbaarheid.

  • Bron: core/config/programs/AdminTimeAccountingReports.pm, core/module/AdminTimeAccountingReports.pm

Antwoordsjablonen (AdminResponseTemplates)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: antwoordsjablonen met CKEditor, bijlagen en wachtrijtoewijzingen beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminResponseTemplates.pm, core/module/AdminResponseTemplates.pm

Checklists (AdminChecklists)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: checklistsjablonen met wachtrij-, service- en klanttoewijzingen beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminChecklists.pm, core/module/AdminChecklists.pm

Formulieren (AdminTicketForms)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: individuele klantformulieren en openbare webformulieren beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminTicketForms.pm, core/module/AdminTicketForms.pm

Configuratie-items (AdminCMDBItems)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: Configuration Items, toewijzingen en afhankelijkheden centraal beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminCMDBItems.pm, core/module/CMDBItems.pm

CMDB-structuur (AdminCMDBTypes)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: CI-typen, aangepaste velden en relatietypen beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminCMDBTypes.pm, core/module/AdminCMDBTypes.pm

CMDB-CSV-imports (AdminCMDBImports)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: leveranciersonafhankelijke CSV-importprofielen, kolomtoewijzingen en importruns beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminCMDBImports.pm, core/module/AdminCMDBImports.pm

Triggers (AdminAutomationTriggers)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: gebeurtenisgestuurde regels voor tickets beheren.

  • Bron: core/config/programs/AdminAutomationTriggers.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Tijdregels (AdminAutomationSchedules)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: tickets periodiek selecteren en automatisch verwerken.

  • Bron: core/config/programs/AdminAutomationSchedules.pm, core/module/AdminAutomationRules.pm

Automatiseringstaken (AdminAutomationJobs)

  • Type: SubNavigation; toegang: beheerder

  • Functie: uitvoering, herhalingen en fouten van automatisering controleren.

  • Bron: core/config/programs/AdminAutomationJobs.pm, core/module/AdminAutomationJobs.pm

Add-onmodules (AdminAddons)

  • Type: SubNavigation; toegang: afhankelijk van rechten

  • Functie: Qisutu-add-onmodules uit volledige ZIP-bestanden met broncode installeren, bijwerken en verwijderen.

  • Bron: core/config/programs/AdminAddons.pm, core/module/AdminAddons.pm

Persoonlijke instellingen en downloads

Persoonlijke instellingen (AgentPreferences)

  • Type: ProgramOnly; toegang: agent

  • Functie: persoonlijke agentinstellingen bewerken.

  • Bron: core/config/programs/AgentPreferences.pm, core/module/AgentPreferences.pm

Persoonlijke instellingen (CustomerPreferences)

  • Type: ProgramOnly; toegang: klant

  • Functie: persoonlijke klantinstellingen bewerken.

  • Bron: core/config/programs/CustomerPreferences.pm, core/module/CustomerPreferences.pm

Bijlage downloaden (TicketAttachmentDownload)

  • Type: ProgramOnly; toegang: agent, klant

  • Functie: een ticketbijlage downloaden.

  • Bron: core/config/programs/TicketAttachmentDownload.pm, core/module/TicketAttachmentDownload.pm

Overige functies zonder eigen programmabeschrijving

  • Wachtwoord opnieuw instellen: core/module/Login.pm, core/system/QisutuPasswordReset.pm

  • Klantregistratie: core/module/Login.pm, core/system/QisutuCustomerRegistration.pm

  • Openbare ticketformulieren: bin/cgi-bin/form.pl, core/system/QisutuTicketForm.pm

  • REST-eindpunt: bin/cgi-bin/api.pl, core/system/QisutuRESTAPI.pm

  • Webinstaller: bin/cgi-bin/install.pl

  • Installatie en update: install.sh, update.sh, install/update

  • Daemon en onderhoudsprogramma’s: bin/qisutu-daemon.pl en andere programma’s onder bin

  • Add-onmodule-API 1.0: MODULES.md, core/system/QisutuAddon*.pm