Groepen

Groepen regelen de toegang van agents en klantgebruikers tot programma’s en ticketgebieden.

Overzicht

Deze pagina beschrijft het gebruik en de belangrijkste gevolgen van Groepen. Als wijzigingen invloed hebben op bestaande tickets, machtigingen, meldingen of automatiseringen, moeten ze eerst in een testomgeving worden gecontroleerd.

Typische workflow

1. Een groep maken en deactiveren. Open het bijbehorende beheer- of actieformulier, voer de vereiste waarden in en sla pas op nadat toewijzingen en verplichte velden zijn gecontroleerd.

2. Agents aan een groep toewijzen. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.

3. Klantgebruikers aan een groep toewijzen. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.

4. Toewijzingsmatrices vanuit groeps- en gebruikersweergave bewerken. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.

Opmerkingen

• Zichtbare menu-items en acties zijn afhankelijk van de groeps- en programmarechten van de aangemelde agent.

• Gedeactiveerde vermeldingen blijven vaak behouden voor bestaande tickets en analyses, maar zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe toewijzingen.

• Test na wijzigingen ten minste één realistische gebruikssituatie met een gebruiker van de betrokken rol.