Installatie en update¶

Dit hoofdstuk leidt van de serververeisten via de volledige eerste installatie naar een veilige update. Werk bij een nieuwe installatie de pagina’s in de aangegeven volgorde af. Voor aanvullende instanties is vooral het hoofdstuk Meerdere instanties relevant.

  • Vereisten
    • Ondersteunde systemen
    • Voorbereidende controles
    • Benodigde software
  • Archief downloaden en systeem voorbereiden
    • Archief downloaden en uitpakken
    • Systeemgebruiker voorbereiden
    • Installatiescript starten
    • Installatie op een volledig onvoorbereide server
    • Problemen oplossen
  • Webinstaller
    • Stap 1: Welkom en systeemcontrole
    • Stap 2: Licentievoorwaarden
    • Stap 3: Database instellen
    • Stap 4: Systeeminstellingen
    • Stap 5: E-mailinstellingen
    • Stap 6: Afronding
  • Meerdere instanties
    • Voorbeeldstructuur
    • Extra instantie installeren
    • Scheiding van instanties
    • Beheeraanwijzingen
  • Update
    • Voorbereiding en back-up
    • Het nieuwe applicatiepakket voorbereiden
    • Update starten
    • Updateverloop
    • Nacontrole
    • Mislukte update
    • Bijwerken naar 2.0.2
  • OAuth2 voorbereiden
  • Openbare webformulieren insluiten
    • Automatische processtart en meerdere bijlagen
  • Bestandsrechten, services en logboeken
Qisutu Handleiding 2.0.2
  • Inleiding
    • Over Qisutu
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Nieuw in Qisutu 2.0.2
    • Functieomvang
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Rollen en gebieden
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
  • Installatie en update
    • Vereisten
      • Ondersteunde systemen
      • Voorbereidende controles
      • Benodigde software
    • Archief downloaden en systeem voorbereiden
      • Archief downloaden en uitpakken
      • Systeemgebruiker voorbereiden
      • Installatiescript starten
      • Installatie op een volledig onvoorbereide server
      • Problemen oplossen
    • Webinstaller
      • Stap 1: Welkom en systeemcontrole
      • Stap 2: Licentievoorwaarden
      • Stap 3: Database instellen
      • Stap 4: Systeeminstellingen
      • Stap 5: E-mailinstellingen
      • Stap 6: Afronding
    • Meerdere instanties
      • Voorbeeldstructuur
      • Extra instantie installeren
      • Scheiding van instanties
      • Beheeraanwijzingen
    • Update
      • Voorbereiding en back-up
      • Het nieuwe applicatiepakket voorbereiden
      • Update starten
      • Updateverloop
      • Nacontrole
      • Mislukte update
      • Bijwerken naar 2.0.2
    • OAuth2 voorbereiden
    • Openbare webformulieren insluiten
      • Automatische processtart en meerdere bijlagen
    • Bestandsrechten, services en logboeken
  • Basisprincipes
    • Aanmelden
    • Wachtwoord resetten
      • Resetlink aanvragen
      • E-mail openen
      • Nieuw wachtwoord instellen
      • Ongeldige link
    • Tweefactorauthenticatie
      • Instellen starten
      • QR-code en Authenticator-code
      • Herstelcodes
      • Geactiveerde tweefactorauthenticatie
      • Aanmelden met tweede factor
      • Beheerreset
    • Dashboard
    • Navigatie
      • Agentgedeelte
      • Beheergedeelte
      • Aanwezigheid en directe samenwerking
    • Persoonlijke instellingen
      • Andere gebieden
  • Agenthandleiding
    • Ticketlijst
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Ticket maken
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • FAQ-tekst en bijlagen invoegen
    • Ticketdetail
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • Aanwezigheid en directe samenwerking
    • Interne chat en samenwerking aan tickets
      • Een gesprek openen en een bericht verzenden
      • Collega’s aanspreken die het ticket bekijken
      • Een ticket overdragen
      • Een gesprek verwijderen
      • Korte functietest
    • Artikelen en communicatie
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • FAQ-tekst en bijlagen invoegen
      • Aanhef en handtekening in de editor
    • Ticketeigenschappen en acties
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Zoeken, filteren en bulkacties
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Checklists bij het ticket
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Tijdregistratie
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Ticketkoppelingen
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Tickets splitsen en samenvoegen
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • CMDB bij het ticket
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • Gekoppelde services bekijken
    • Kennisbank
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • FAQ-tekst en bijlagen invoegen
    • FAQ-bijlagen beheren en in tickets invoegen
      • Bestanden bij een artikel beheren
      • Een FAQ in een bericht gebruiken
      • Zichtbaarheid en grootte controleren
      • Kleine schermen
      • Korte functietest
    • Klanten en organisaties
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • CMDB voor agenten
    • Rapporten
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • Automatische verzending en groepsdeling
    • Rapporten automatisch per e-mail verzenden
      • Rapport en periode voorbereiden
      • Ontvangers en formaten kiezen
      • Opslaan en verzending controleren
      • Voorbeeld: weekrapport
      • Fouten en uitschakelen
  • Klanthandleiding
    • Klantregistratie
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Nieuw ticket maken
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • Meerdere bestanden indienen
    • Mijn tickets
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Ticketdetail en antwoorden
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Kennisbank
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • Bijlagen van een kennisartikel downloaden
    • Persoonlijke instellingen
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
  • Beheer
    • Systeem- en gebruikersbeheer
      • Systeeminstellingen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Het e-mailophaalinterval instellen
        • Bedrijfsnaam en logo in systeemmails
        • Standaardtickets naast klantformulieren
      • Agents
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Inactieve agenten opnieuw activeren
      • Klanten
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Klantgebruikers
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Groepen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Programmaconfiguraties
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • LDAP en Active Directory
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
    • Ticketconfiguratie
      • Wachtrijen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Dynamische velden
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Services
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Gekoppelde services bekijken
      • Services aan configuration items koppelen
        • Een koppeling aanmaken
        • Voorbeeld en verwijderen
        • Verschil met tickets, klanten en ITSM
      • Service Level Agreements
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Eenduidige klant-service-/SLA-toewijzing
      • Klantservices
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Eenduidige klant-service-/SLA-toewijzing
      • Kalenders
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Ticketstatussen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Aanhefvormen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Aanhef en handtekening in de editor
      • Handtekeningen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Aanhef en handtekening in de editor
      • Systeem-e-mailadressen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Antwoordsjablonen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Checklists
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Ticketformulieren
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Standaardtickets naast klantformulieren
        • Automatische processtart en meerdere bijlagen
      • Processen starten na een formulierinzending
        • Voorwaarden en selectie
        • Als een proces mislukt
        • Bijlagen en standaardtickets
    • E-mail en communicatie
      • E-mail ophalen
        • Het e-mailophaalinterval instellen
        • Eenduidige klant-service-/SLA-toewijzing
      • Service- en SLA-toewijzing bij inkomende e-mail
        • Automatische toewijzing instellen
        • Meerdere services en bestaande tickets
        • Voorbeeld
      • SMTP-verzending
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Postmaster-filters
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Eenduidige klant-service-/SLA-toewijzing
      • Agentmeldingen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Automatische antwoorden aan klanten
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Bedrijfsnaam en logo in systeemmails
      • E-mailversleuteling
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Communicatielogboek
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
    • Automatisering
      • Triggers
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Tijdregels
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Automatiseringstaken
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
    • CMDB-beheer
      • Configuration Items
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
        • Gekoppelde services bekijken
      • CMDB-structuur
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • CMDB-CSV-importen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
    • Gegevensimport en tijdregistratie
      • CSV-import van stamgegevens
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Activiteitstypen
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Analyse van tijdregistratie
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
    • Interfaces en uitbreidingen
      • REST-API
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
      • Aanvullende modules
        • Overzicht
        • Typische workflow
        • Opmerkingen
  • Beheer en onderhoud
    • Qisutu-daemon
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • Nieuwe daemontaken in 2.0.2
    • Handmatig e-mail ophalen
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
      • Het e-mailophaalinterval instellen
    • Escalatiecontrole
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Zoekindex opnieuw opbouwen
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • CMDB-import uitvoeren
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Logboeken
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Beveiligingsfuncties
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
  • Referentie
    • Functieoverzicht
      • Aanmelden en algemene programma’s
      • Ticket- en klantgebieden
      • Rapporten
      • Beheer
      • Persoonlijke instellingen en downloads
      • Overige functies zonder eigen programmabeschrijving
      • Aanvullende programmaroutes in 2.0.2
    • REST-API-routes
      • Kernroutes
      • Autorisatiescopes
    • Openbare formulieren
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Mappenstructuur
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
    • Licentie en componenten van derden
      • Overzicht
      • Typische workflow
      • Opmerkingen
©2026, Franziska Steps.