Rollen en gebieden¶

Qisutu onderscheidt anonieme toegang, klantaccounts en agentaccounts. Beheerfuncties zijn beschikbaar voor agentaccounts met de benodigde groeps- en programmarechten.

Overzicht¶

Deze pagina beschrijft het gebruik en de belangrijkste gevolgen van Rollen en gebieden. Als wijzigingen invloed hebben op bestaande tickets, machtigingen, meldingen of automatiseringen, moeten ze eerst in een testomgeving worden gecontroleerd.

Typische workflow¶

Anonieme aanmelding, wachtwoordreset, klantregistratie en openbare formulieren. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Klantportaal met eigen tickets, antwoorden, kennisbank en instellingen. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Agentgedeelte met ticketverwerking, klant- en organisatieweergave, CMDB en rapporten. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Beheergedeelte met systeem-, stamgegevens- en integratieconfiguratie. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

Opmerkingen¶

Zichtbare menu-items en acties zijn afhankelijk van de groeps- en programmarechten van de aangemelde agent.
Gedeactiveerde vermeldingen blijven vaak behouden voor bestaande tickets en analyses, maar zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe toewijzingen.
Test na wijzigingen ten minste één realistische gebruikssituatie met een gebruiker van de betrokken rol.