Beheer

Het beheergedeelte bundelt systeem-, gebruikers-, ticket-, communicatie-, automatiserings-, CMDB- en integratiefuncties.

• Systeem- en gebruikersbeheer
  • Systeeminstellingen
  • Agents
  • Klanten
  • Klantgebruikers
  • Groepen
  • Programmaconfiguraties
  • LDAP en Active Directory
• Ticketconfiguratie
  • Wachtrijen
  • Dynamische velden
  • Services
  • Service Level Agreements
  • Klantservices
  • Kalenders
  • Ticketstatussen
  • Aanhefvormen
  • Handtekeningen
  • Systeem-e-mailadressen
  • Antwoordsjablonen
  • Checklists
  • Ticketformulieren
• E-mail en communicatie
  • E-mail ophalen
  • SMTP-verzending
  • Postmaster-filters
  • Agentmeldingen
  • Automatische antwoorden aan klanten
  • E-mailversleuteling
  • Communicatielogboek
• Automatisering
  • Triggers
  • Tijdregels
  • Automatiseringstaken
• CMDB-beheer
  • Configuration Items
  • CMDB-structuur
  • CMDB-CSV-importen
• Gegevensimport en tijdregistratie
  • CSV-import van stamgegevens
  • Activiteitstypen
  • Analyse van tijdregistratie
• Interfaces en uitbreidingen
  • REST-API
  • Aanvullende modules