Systeeminstellingen¶
Globale systeemwaarden worden in een centrale lijst weergegeven en afzonderlijk bewerkt.
Overzicht¶
Deze pagina beschrijft het gebruik en de belangrijkste gevolgen van Systeeminstellingen. Als wijzigingen invloed hebben op bestaande tickets, machtigingen, meldingen of automatiseringen, moeten ze eerst in een testomgeving worden gecontroleerd.
Typische workflow¶
Instellingenlijst openen. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Afzonderlijke instelling bewerken. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.
URL, FQDN, taal en andere systeemwaarden beheren. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Databasewachtwoord beveiligd weergeven. Gebruik de beschikbare zoek-, filter- en detailweergaven. Wis of wijzig filters als verwachte records niet verschijnen.
Opmerkingen¶
Zichtbare menu-items en acties zijn afhankelijk van de groeps- en programmarechten van de aangemelde agent.
Gedeactiveerde vermeldingen blijven vaak behouden voor bestaande tickets en analyses, maar zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe toewijzingen.
Test na wijzigingen ten minste één realistische gebruikssituatie met een gebruiker van de betrokken rol.
Het e-mailophaalinterval instellen¶
Open Beheer → Systeeminstellingen en Email retrieval. Email retrieval interval biedt 1, 2, 5, 10, 15 of 30 minuten. Sla de keuze op; de standaard is vijf minuten.
De draaiende daemon herleest de instelling automatisch, ongeveer iedere 15 seconden. Een herstart of extra crontaak is niet nodig. Dit interval geldt voor alle actieve IMAP-accounts van de instantie, niet per mailbox. Controleer bij ontbrekende e-mail eerst daemon, accountactivatie en communicatielogboek.
Bedrijfsnaam en logo in systeemmails¶
Bedrijfsnaam in e-mails en Bedrijfslogo in e-mails onder E-mailontwerp bepalen de vormgeving van systeemgegenereerde HTML-mails. PNG, JPEG en GIF tot 2 MB zijn toegestaan; het logo wordt in de kop beperkt tot 28 × 28 pixels. Zonder eigen logo gebruikt Qisutu het meegeleverde logo.
Sla op en controleer een daadwerkelijk verstuurde testmelding of automatisch antwoord. De vormgeving vervangt geen wachtrijspecifieke aanhef of handtekening.
Standaardtickets naast klantformulieren¶
Standaardticket naast formulieren houdt standaardticketaanmaak beschikbaar wanneer aangepaste klantformulieren worden aangeboden. Zonder deze extra optie bepalen de beschikbare formulieren de aangeboden werkwijze. Test als aangemelde contactpersoon met toegang tot een aangepast formulier.
