Functieomvang

De functieomvang volgt uit de geregistreerde programma’s, paginamodules, systeemklassen, sjablonen en installatie- en beheerprogramma’s van het archief.

Overzicht

Deze pagina beschrijft het gebruik en de belangrijkste gevolgen van Functieomvang. Als wijzigingen invloed hebben op bestaande tickets, machtigingen, meldingen of automatiseringen, moeten ze eerst in een testomgeving worden gecontroleerd.

Typische workflow

  1. Ticketlijsten, ticketaanmaak, ticketdetail en ticketcommunicatie. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

  2. Beheer van klanten, contactpersonen, agents, groepen en rechten. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

  3. Wachtrijen, statussen, prioriteiten, services, SLA’s en kalenders. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

  4. E-mail ophalen, SMTP-verzending, Postmaster-filters en e-mailversleuteling. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

  5. Dynamische velden, checklists, antwoordsjablonen en ticketformulieren. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

  6. Tijdregistratie, kennisbank, CMDB, importen en rapporten. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

  7. Triggers, tijdregels en controleerbare automatiseringstaken. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

  8. LDAP, OAuth2, tweefactorauthenticatie, REST-API en aanvullende modules. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

Opmerkingen

  • Zichtbare menu-items en acties zijn afhankelijk van de groeps- en programmarechten van de aangemelde agent.

  • Gedeactiveerde vermeldingen blijven vaak behouden voor bestaande tickets en analyses, maar zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe toewijzingen.

  • Test na wijzigingen ten minste één realistische gebruikssituatie met een gebruiker van de betrokken rol.