Kennisbank¶

Agents zoeken, lezen, maken en bewerken kennisbankartikelen en beheren categorieën.

Overzicht¶

Deze pagina beschrijft het gebruik en de belangrijkste gevolgen van Kennisbank. Als wijzigingen invloed hebben op bestaande tickets, machtigingen, meldingen of automatiseringen, moeten ze eerst in een testomgeving worden gecontroleerd.

Typische workflow¶

Volledige-tekstzoekopdracht gebruiken. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Artikelen weergeven. Gebruik de beschikbare zoek-, filter- en detailweergaven. Wis of wijzig filters als verwachte records niet verschijnen.
Artikelen maken en bewerken. Open het bijbehorende beheer- of actieformulier, voer de vereiste waarden in en sla pas op nadat toewijzingen en verplichte velden zijn gecontroleerd.
Categorieën maken, bewerken en activeren. Open het bijbehorende beheer- of actieformulier, voer de vereiste waarden in en sla pas op nadat toewijzingen en verplichte velden zijn gecontroleerd.
Gebruik van een artikel vastleggen. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

Opmerkingen¶

Zichtbare menu-items en acties zijn afhankelijk van de groeps- en programmarechten van de aangemelde agent.
Gedeactiveerde vermeldingen blijven vaak behouden voor bestaande tickets en analyses, maar zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe toewijzingen.
Test na wijzigingen ten minste één realistische gebruikssituatie met een gebruiker van de betrokken rol.

FAQ-tekst en bijlagen invoegen¶

Zoek veelgestelde vragen bij de editor laat u tekst, bestanden of beide kiezen. Controleer voorvertoning en opgenomen bestanden vóór verzending; ongewenste bijlagen kunnen worden verwijderd. Het dialoogvenster blijft bruikbaar op kleine schermen.

De volledige werkwijze en zichtbaarheidscontroles staan in FAQ-bijlagen beheren en in tickets invoegen.