Services aan configuration items koppelen¶
De service-CI-koppeling beschrijft de technische componenten die een service ondersteunen. Een service kan meerdere CI’s hebben en één CI kan aan meerdere services gekoppeld zijn. Service, concreet CI en ticket-CI-koppeling blijven aparte objecten of relaties.
Een koppeling aanmaken¶
Maak of controleer eerst de benodigde actieve services en CI’s. CMDB-stamgegevens worden in het beheer onderhouden.
Bewerk de service onder Beheer → Services. Sla een nieuwe service op voordat u CI’s koppelt.
Zoek in Toegewezen configuratie-items met Configuratie-item toevoegen naar CI-nummer of naam.
Selecteer het juiste CMDB-zoekresultaat en klik op Configuratie-item toevoegen.
Controleer de nieuwe rij met nummer, naam, type, status en actief-indicator.
Open het CI via zijn nummer. Ook daar moeten de gekoppelde services staan; de koppeling wordt in de onveranderlijke CI-historie vastgelegd.
Voorbeeld en verwijderen¶
Koppel ERP-PROD-01 aan de ERP-service en FILE-PROD-01 aan de bestandsopslagservice. Een gedeelde component kan aanvullend aan beide worden gekoppeld zonder een dubbel CI aan te maken.
Verwijder een koppeling via de verwijderactie in de betreffende servicerij. Dit verwijdert de relatie, niet de service of het CI. Ook verwijderen wordt in de historie vastgelegd.
Verschil met tickets, klanten en ITSM¶
De koppeling wijst een klant niet automatisch een service of SLA toe; dat gebeurt nog steeds onder Klantservices. Ze vervangt evenmin de servicekeuze of CI-koppeling op een individueel ticket.
De relatie vormt voor ITSM-add-ons de basis om getroffen services uit CI’s af te leiden en mee te nemen in impact en changeconflicten. Beschikbare acties hangen af van de geïnstalleerde add-on; alleen deze koppeling aanmaken levert geen ITSM-record op.
