Navigatie¶

De navigatie wordt uit actieve programmabeschrijvingen opgebouwd en gefilterd op accounttype, groep en recht.

Agentgedeelte¶

De agentnavigatie is zichtbaar in de afbeelding van de dashboardstartpagina.

Beheergedeelte¶

De beheernavigatie bundelt de beschikbare configuratiegebieden.

Aanwezigheid en directe samenwerking¶

Momenteel geopend door toont andere agenten die het ticket bekijken. Aanspreken opent directe chat. Als niemand anders het open heeft, nodigt Collega uitnodigen een online collega uit met een ticketlink.

Een uitnodiging wijzigt geen rechten of eigenaar. Een bevestigde Ticket overdragen wijzigt de eigenaar en maakt een interne notitie. Zie Interne chat en samenwerking aan tickets.