Automatische antwoorden aan klanten¶

Voor klantgerelateerde gebeurtenissen zijn afzonderlijke automatische HTML-antwoorden beschikbaar.

Overzicht¶

Deze pagina beschrijft het gebruik en de belangrijkste gevolgen van Automatische antwoorden aan klanten. Als wijzigingen invloed hebben op bestaande tickets, machtigingen, meldingen of automatiseringen, moeten ze eerst in een testomgeving worden gecontroleerd.

Typische workflow¶

Antwoord voor een door een klant gemaakt ticket bewerken. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.
Antwoord op een klantreactie bewerken. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.
Antwoord voor een gesloten ticket bewerken. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.
Antwoord voor een geweigerde e-mail bewerken. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.
Onderwerp, tekst, actieve status en plaatsaanduidingen beheren. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

Opmerkingen¶

Zichtbare menu-items en acties zijn afhankelijk van de groeps- en programmarechten van de aangemelde agent.
Gedeactiveerde vermeldingen blijven vaak behouden voor bestaande tickets en analyses, maar zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe toewijzingen.
Test na wijzigingen ten minste één realistische gebruikssituatie met een gebruiker van de betrokken rol.