FAQ-bijlagen beheren en in tickets invoegen¶
Kennisbankartikelen kunnen meerdere bijlagen bevatten. Bestanden zijn op het artikel beschikbaar en kunnen ook aan nieuwe of bestaande ticketberichten worden toegevoegd. Een FAQ-bijlage en een al verzonden ticketkopie blijven afzonderlijke bestanden in hun eigen context.
Bestanden bij een artikel beheren¶
Open de kennisbank en maak of bewerk het artikel.
Controleer titel, categorie, taal, oplossing en zichtbaarheid. Elk artikel heeft één taal; andere talen worden als aparte artikelen onderhouden.
Selecteer bij Bijlagen toevoegen een of meer bestanden. De getoonde maximale grootte geldt per bestand en komt uit de systeeminstellingen.
Controleer Bestaande bijlagen. Bestaande bestanden blijven behouden tenzij u ze expliciet voor verwijdering markeert.
Selecteer Verwijderen bij opslaan bij een te verwijderen bestand en sla het artikel op. Niet gemarkeerde bestanden blijven behouden.
Open het opgeslagen artikel en controleer de downloads.
De twee zichtbaarheidsopties zijn alleen agenten en agenten en klanten. Het klantenportaal biedt beveiligde downloads voor toegankelijke, klantzichtbare artikelen. Het kopiëren van een downloadadres vervangt geen aanmelding of toegangscontrole.
Een FAQ in een bericht gebruiken¶
Open de agententicketaanmaak of de editor voor een antwoord of notitie in een bestaand ticket.
Klik bij de editor op Zoek veelgestelde vragen, zoek een artikel en lees de voorvertoning.
Schakel FAQ-tekst aan het ticket toevoegen, FAQ-bestanden aan het ticket toevoegen of beide in. Minstens één optie is verplicht.
Kies voor tekst de oplossing, titel met oplossing of klantenportaallink. De tekst wordt op de cursorpositie ingevoegd.
Klik op Selectie toepassen. Controleer de tekst en Bijlagen geselecteerd uit de FAQ in de ticketeditor.
Verwijder ongewenste bestanden met Verwijderen vóór verzending. Verstuur of bewaar daarna pas het bericht.
De FAQ-bestanden worden normale bijlagen van het ticketartikel en eventueel van de e-mail. De selectie in het dialoogvenster verstuurt nog geen bericht. Latere FAQ-wijzigingen vervangen geen bijlagen die al bij tickets zijn opgeslagen.
Zichtbaarheid en grootte controleren¶
Interne FAQ-inhoud mag niet in e-mails of klantzichtbare notities worden opgenomen. Bij verzending controleert Qisutu op de server opnieuw zichtbaarheid, geldige koppeling en grootte. Een artikel of bestand kan na selectie zijn gewijzigd; controleer na een weigering de actuele FAQ en selecteer de toegestane inhoud opnieuw.
Kleine schermen¶
Het dialoogvenster blijft binnen het zichtbare venster. Resultaten en voorvertoningen scrollen erin; kop en toepassen-/annulerenknoppen blijven bereikbaar. Bij lage vensters scrollt ook de dialooginhoud. Zolang het dialoogvenster open is, kan de ticketwerkruimte op de achtergrond niet scrollen.
Korte functietest¶
Gebruik een klantzichtbaar testartikel met twee kleine bestanden. Voeg eerst alleen tekst in, daarna alleen bestanden in een ander bericht en tot slot beide. Verwijder één bestand vóór de laatste verzending. Controleer dat de ontvanger alleen de geselecteerde bestanden ontvangt. Een intern artikel mag niet in een klantzichtbaar bericht bruikbaar zijn.
