Interne chat en samenwerking aan tickets¶
De interne chat biedt directe gesprekken tussen twee agenten. Het is een kernfunctie van Qisutu waarvoor Kim en Microsoft Teams niet nodig zijn. Contactpersonen in het klantenportaal gebruiken deze chat niet.
Een gesprek openen en een bericht verzenden¶
Klik onderaan de linkerzijbalk op Intern. Als Kim is geïnstalleerd, staat de knop direct vóór Kim. Zonder Kim blijven de interne chat en een eventueel aanwezige Teams-knop in dezelfde onderste actierij boven het gebruikersgedeelte.
Zoek een collega via Agenten zoeken en selecteer de agent. Actieve agenten kunnen ook berichten ontvangen wanneer ze offline worden weergegeven.
Typ een bericht en klik op Verzenden. Enter verzendt ook; Shift+Enter voegt een nieuwe regel in. Een bericht mag maximaal 4.000 tekens bevatten.
Open het gesprek later opnieuw om de opgeslagen historie voort te zetten. Bij het laden worden berichten van de gesprekspartner als gelezen gemarkeerd en worden de ongelezen tellers bijgewerkt.
Online betekent dat in de afgelopen tien minuten activiteit in een geldige sessie is vastgesteld. De agentenlijst wordt iedere tien minuten vernieuwd. Dit is geen garantie voor aanwezigheid of beschikbaarheid tot op de seconde. Een bericht wordt niet weggegooid omdat de ontvanger offline is.
Collega’s aanspreken die het ticket bekijken¶
In het ticketdetail toont Momenteel geopend door welke andere agenten hetzelfde ticket open hebben. Gebruik Aanspreken bij een collega om de directe chat met ticketcontext te openen. Deze weergave geeft openstaande schermen aan, geen exclusieve bewerkingsvergrendeling.
Heeft niemand anders het ticket open, gebruik dan Collega uitnodigen en selecteer een online collega. Qisutu opent de chat en verstuurt een uitnodiging met een ticketlink. De link verleent geen extra rechten; groeps- en programmarechten blijven bepalend.
Een ticket overdragen¶
Open het betreffende ticket en de chat met de beoogde ontvanger.
Controleer de ticketverwijzing in de chat, zodat u niet het verkeerde ticket overdraagt.
Klik op Ticket overdragen en bevestig de vraag met de naam van de ontvanger.
Open of vernieuw het ticket en controleer de eigenaar en het interne overdrachtsartikel.
Na een geslaagde overdracht is de ontvanger de ticketeigenaar. Qisutu legt ook een chatgebeurtenis en een interne ticketnotitie met afzender en ontvanger vast. Dit is een echte eigenaarswijziging, niet alleen een bericht of een automatische wijziging van de verantwoordelijke agent.
Qisutu controleert het bewerkingsrecht van de uitvoerende agent en of de ontvanger het ticket in de betreffende wachtrij mag bewerken. Deze rechten volgen uit het Qisutu-rechtenmodel; er zijn geen nieuwe rollen nodig. Controleer bij De geselecteerde agent mag dit ticket niet bewerken. de effectieve groepsrechten van de ontvanger. Bij Voor de overdracht is een ticket vereist. ontbreekt de ticketcontext: begin de overdracht vanuit een ticketdetailpagina.
Een gesprek verwijderen¶
Chat verwijderen verwijdert na bevestiging het volledige geselecteerde gesprek voor beide deelnemers. Alleen het chatvenster sluiten doet dit niet. Een verwijderingsmelding vervangt de eerdere historie. Eigenaarswijzigingen en overdrachtsnotities die al op tickets zijn opgeslagen, worden niet teruggedraaid.
Korte functietest¶
Open een testticket met twee bevoegde agenten in afzonderlijke browsers. Controleer aanwezigheid, verstuur een kort bericht en draag het ticket over. Na vernieuwen moeten eigenaar, chatgebeurtenis en interne notitie overeenkomen. Test verwijderen alleen met berichten die niet meer nodig zijn.
