Agenthandleiding¶
Dit hoofdstuk beschrijft het dagelijkse werk van agents met tickets, klanten, kennisbank, CMDB en rapporten.
- Ticketlijst
- Ticket maken
- Ticketdetail
- Interne chat en samenwerking aan tickets
- Artikelen en communicatie
- Ticketeigenschappen en acties
- Zoeken, filteren en bulkacties
- Checklists bij het ticket
- Tijdregistratie
- Ticketkoppelingen
- Tickets splitsen en samenvoegen
- CMDB bij het ticket
- Kennisbank
- FAQ-bijlagen beheren en in tickets invoegen
- Klanten en organisaties
- CMDB voor agenten
- Rapporten
- Rapporten automatisch per e-mail verzenden
