Over Qisutu¶

Qisutu is een zelfstandig installeerbaar open-source ticketsysteem op basis van Perl/CGI en MariaDB of MySQL. De browsertoepassing biedt aparte werkgebieden voor agents, beheerders en klanten.

Overzicht¶

Deze pagina beschrijft het gebruik en de belangrijkste gevolgen van Over Qisutu. Als wijzigingen invloed hebben op bestaande tickets, machtigingen, meldingen of automatiseringen, moeten ze eerst in een testomgeving worden gecontroleerd.

Typische workflow¶

Tickets via de webinterface en per e-mail verwerken. Open de bestaande record, wijzig alleen de benodigde gegevens en controleer afhankelijke toewijzingen voordat u opslaat.
Agent- en klantportaal gebruiken. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Kennisbank, CMDB, rapporten en automatiseringen gebruiken. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
Externe toepassingen via de REST-API koppelen. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.
De functieomvang uitbreiden met zelfstandige aanvullende modules. Voer de functie in het daarvoor bestemde formulier uit en controleer het resultaat direct in het bijbehorende overzicht of bij het betrokken ticket.

Opmerkingen¶

Zichtbare menu-items en acties zijn afhankelijk van de groeps- en programmarechten van de aangemelde agent.
Gedeactiveerde vermeldingen blijven vaak behouden voor bestaande tickets en analyses, maar zijn niet meer beschikbaar voor nieuwe toewijzingen.
Test na wijzigingen ten minste één realistische gebruikssituatie met een gebruiker van de betrokken rol.