CMDB voor agenten

Agenten gebruiken de CMDB binnen tickets om componenten te zoeken, te koppelen en gekoppelde CI’s alleen-lezen te openen. Typen, velden, statussen, inventaris, klantzichtbaarheid en imports worden in het beheer onderhouden.

Open een ticket en zoek het CI in het betreffende gedeelte. Controleer nummer, naam en type vóór het koppelen. De relatie identificeert de getroffen component van het ticket en wijzigt geen CI-stamgegevens.

De gekoppelde services worden op het CI getoond. Het beheer staat in Services aan configuration items koppelen. Zie voor ticketlinks CMDB bij het ticket en voor stamgegevens Configuration Items.