Processen starten na een formulierinzending¶
Een klantformulier of openbaar webformulier kan aan een actieve KimProcesses-sjabloon worden gekoppeld. Na geslaagde ticketaanmaak start Qisutu de sjabloon automatisch. Formulieren blijven een kernfunctie; procesuitvoering vereist de add-on.
Voorwaarden en selectie¶
KimProcesses moet geïnstalleerd, actief en in de eigen instellingen ingeschakeld zijn. Ook moet een actieve processjabloon bestaan. Pas dan is de selectie in het formulier bruikbaar. Ontbreekt de hele sectie, controleer dan eerst de modulestatus en instellingen, niet de formuliertaal.
Open het klant- of openbare formulier onder Beheer → Formulieren.
Controleer doelwachtrij, teksten, velden en klanttoegang of openbare insluitingsinstellingen.
Selecteer de actieve sjabloon bij Start process automatically.
Sla het formulier op.
Verzend het met een testcontact en volledig ingevulde verplichte velden.
Open het aangemaakte ticket en controleer de procesinstantie of uitkomst in KimProcesses.
Do not start a process behoudt de normale ticketaanmaak. Het instellen van een bestaand formulier start geen processen met terugwerkende kracht op oudere tickets.
Als een proces mislukt¶
Ticketaanmaak en processtart zijn verschillende resultaten. Mislukt de start of eerste stap, dan blijven ticket en normale formulierbevestiging intact. Qisutu schrijft een interne notitie met procesnaam en fout. De klant hoeft daarom het formulier niet opnieuw te verzenden.
Controleer het interne artikel Automatic process start failed en daarna sjabloon en module-instellingen. Uitgeschakelde of niet beschikbare KimProcesses start geen proces. De stappen worden in de add-on bepaald, niet in het Qisutu-formulier.
Bijlagen en standaardtickets¶
Klant- en openbare formulieren ondersteunen meerdere bestanden. Ook hier gelden de groottebeperkingen; verwijder of verklein een te groot bestand voordat u opnieuw verzendt.
Met Standaardticket naast formulieren in de systeeminstellingen kan standaardticketaanmaak naast aangepaste formulieren beschikbaar blijven. Dit activeert geen processjabloon voor standaardtickets: de automatische start hoort bij het geconfigureerde formulier.
