Nieuw in Qisutu 2.0.2

Qisutu 2.0.2 breidt de samenwerking tussen agenten, geplande rapportverzending en de koppelingen tussen tickets, services, CMDB en kennisbank uit. De volgende hoofdstukken beschrijven inrichting, gebruik en gevolgen voor bestaande werkwijzen.

• Interne chat en samenwerking aan tickets: directe berichten, onlinestatus, aanwezigheid bij tickets, uitnodigingen en ticketoverdracht.

• Rapporten automatisch per e-mail verzenden: dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten met ontvangers, periode en meerdere formaten.

• FAQ-bijlagen beheren en in tickets invoegen: meerdere FAQ-bijlagen beheren en tekst, bestanden of beide in tickets invoegen.

• Services aan configuration items koppelen: services aan CI’s koppelen en wijzigingen in de CI-historie volgen.

• Processen starten na een formulierinzending: een actieve KimProcesses-sjabloon starten na het verzenden van een formulier.

• Service- en SLA-toewijzing bij inkomende e-mail: een eenduidige klant-servicetoewijzing automatisch toepassen op nieuwe e-mailtickets.

Het ophaalinterval voor e-mail is instelbaar in Systeeminstellingen. Verbeteringen uit 1.0.3 blijven beschikbaar: meerdere formulierbijlagen, standaardtickets naast klantformulieren, bedrijfsidentiteit in systeemmails, rapporten delen met groepen en agenten opnieuw activeren.

Applicatie- en databaseversie zijn 2.0.2. De interne add-on-API blijft 1.0. Het bijwerken van Qisutu staat in Update en staat los van het genereren van deze HTML-handleiding met Sphinx.