Installation und Aktualisierung¶

Dieses Kapitel führt von den Servervoraussetzungen über die vollständige Erstinstallation bis zum sicheren Update. Arbeiten Sie die Seiten bei einer Neuinstallation in der angegebenen Reihenfolge ab. Für zusätzliche Instanzen ist besonders das Kapitel Mehrere Instanzen relevant.

  • Voraussetzungen
    • Unterstützte Systeme
    • Vorbereitende Prüfungen
    • Benötigte Software
  • Archiv herunterladen und System vorbereiten
    • Archiv laden und entpacken
    • Systembenutzer vorbereiten
    • Installationsskript starten
    • Installation auf einem vollständig unvorbereiteten Server
    • Fehler beheben
  • Webinstaller
    • Schritt 1: Willkommen und Systemprüfung
    • Schritt 2: Lizenzbedingungen
    • Schritt 3: Datenbank einrichten
    • Schritt 4: Systemeinstellungen
    • Schritt 5: E-Mail-Einstellungen
    • Schritt 6: Abschluss
  • Mehrere Instanzen
    • Beispielaufbau
    • Weitere Instanz installieren
    • Trennung der Instanzen
    • Betriebshinweise
  • Aktualisierung
    • Vorbereitung und Sicherung
    • Release laden
    • Update starten
    • Ablauf des Updates
    • Nachkontrolle
    • Fehlgeschlagenes Update
  • OAuth2 vorbereiten
  • Öffentliche Webformulare einbetten
  • Dateirechte, Dienste und Protokolle
Qisutu Handbuch 1.0.1
  • Einführung
    • Über Qisutu
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Funktionsumfang
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Rollen und Bereiche
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
  • Installation und Aktualisierung
    • Voraussetzungen
      • Unterstützte Systeme
      • Vorbereitende Prüfungen
      • Benötigte Software
    • Archiv herunterladen und System vorbereiten
      • Archiv laden und entpacken
      • Systembenutzer vorbereiten
      • Installationsskript starten
      • Installation auf einem vollständig unvorbereiteten Server
      • Fehler beheben
    • Webinstaller
      • Schritt 1: Willkommen und Systemprüfung
      • Schritt 2: Lizenzbedingungen
      • Schritt 3: Datenbank einrichten
      • Schritt 4: Systemeinstellungen
      • Schritt 5: E-Mail-Einstellungen
      • Schritt 6: Abschluss
    • Mehrere Instanzen
      • Beispielaufbau
      • Weitere Instanz installieren
      • Trennung der Instanzen
      • Betriebshinweise
    • Aktualisierung
      • Vorbereitung und Sicherung
      • Release laden
      • Update starten
      • Ablauf des Updates
      • Nachkontrolle
      • Fehlgeschlagenes Update
    • OAuth2 vorbereiten
    • Öffentliche Webformulare einbetten
    • Dateirechte, Dienste und Protokolle
  • Grundlagen
    • Anmeldung
    • Passwort zurücksetzen
      • Zurücksetzungslink anfordern
      • E-Mail öffnen
      • Neues Passwort festlegen
      • Ungültiger Link
    • Zwei-Faktor-Authentifizierung
      • Einrichtung starten
      • QR-Code und Authenticator-Code
      • Wiederherstellungscodes
      • Aktivierte Zwei-Faktor-Authentifizierung
      • Anmeldung mit zweitem Faktor
      • Administratives Zurücksetzen
    • Dashboard
    • Navigation
      • Agentenbereich
      • Administrationsbereich
    • Persönliche Einstellungen
      • Weitere Bereiche
  • Agentenhandbuch
    • Ticketliste
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticket erstellen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticketdetail
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Artikel und Kommunikation
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticketeigenschaften und Aktionen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Suchen, Filtern und Massenaktionen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Checklisten am Ticket
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Zeiterfassung
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticketverknüpfungen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Tickets teilen und zusammenführen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • CMDB am Ticket
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Wissensdatenbank
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Kunden und Organisationen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Configuration Management Database
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Berichte
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
  • Kundenhandbuch
    • Kundenregistrierung
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Neues Ticket erstellen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Meine Tickets
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticketdetail und Antworten
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Wissensdatenbank
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Persönliche Einstellungen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
  • Administration
    • System und Benutzerverwaltung
      • System-Einstellungen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Agenten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Kunden
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Kundenbenutzer
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Gruppen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Programm-Konfigurationen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • LDAP und Active Directory
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Ticketkonfiguration
      • Queues
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Dynamische Felder
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Services
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Service Level Agreements
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Kunden-Services
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Kalender
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Ticketstatus
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Anreden
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Signaturen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • System-E-Mail-Adressen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Antwort-Vorlagen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Checklisten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Ticketformulare
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • E-Mail und Kommunikation
      • E-Mail-Abruf
      • SMTP-Versand
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Postmaster-Filter
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Agenten-Benachrichtigungen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Automatische Antworten an Kunden
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • E-Mail-Verschlüsselung
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Kommunikationsprotokoll
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Automatisierung
      • Trigger
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Zeitregeln
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Automatisierungs-Jobs
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • CMDB-Administration
      • Configuration Items
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • CMDB-Struktur
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • CMDB-CSV-Importe
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Datenimporte und Zeiterfassung
      • CSV-Importe für Stammdaten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Tätigkeitsarten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Zeiterfassungs-Auswertung
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Schnittstellen und Erweiterungen
      • REST-API
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Zusatzmodule
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
  • Betrieb und Wartung
    • Qisutu-Daemon
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Manueller Mailabruf
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Eskalationsprüfung
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Suchindex neu aufbauen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • CMDB-Import ausführen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Protokolle
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Sicherheitsfunktionen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
  • Referenz
    • Funktionsverzeichnis
      • Anmeldung und allgemeine Programme
      • Ticket- und Kundenbereiche
      • Berichte
      • Administration
      • Persönliche Einstellungen und Downloads
      • Weitere Funktionen ohne eigene Programmbeschreibung
    • REST-API-Routen
      • Kernrouten
      • Berechtigungsbereiche
    • Öffentliche Formulare
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Verzeichnisstruktur
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    • Lizenz und Drittanbieter
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
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