Installation und Aktualisierung¶

Dieses Kapitel führt von den Servervoraussetzungen über die vollständige Erstinstallation bis zum sicheren Update. Arbeiten Sie die Seiten bei einer Neuinstallation in der angegebenen Reihenfolge ab. Für zusätzliche Instanzen ist besonders das Kapitel Mehrere Instanzen relevant.

  • Voraussetzungen
    • Unterstützte Systeme
    • Vorbereitende Prüfungen
    • Benötigte Software
  • Archiv herunterladen und System vorbereiten
    • Archiv laden und entpacken
    • Systembenutzer vorbereiten
    • Installationsskript starten
    • Installation auf einem vollständig unvorbereiteten Server
    • Fehler beheben
  • Webinstaller
    • Schritt 1: Willkommen und Systemprüfung
    • Schritt 2: Lizenzbedingungen
    • Schritt 3: Datenbank einrichten
    • Schritt 4: Systemeinstellungen
    • Schritt 5: E-Mail-Einstellungen
    • Schritt 6: Abschluss
  • Mehrere Instanzen
    • Beispielaufbau
    • Weitere Instanz installieren
    • Trennung der Instanzen
    • Betriebshinweise
  • Aktualisierung
    • Vorbereitung und Sicherung
    • Neues Programmpaket vorbereiten
    • Update starten
    • Ablauf des Updates
    • Nachkontrolle
    • Fehlgeschlagenes Update
    • Besonderheiten des Updates auf 2.0.1
  • OAuth2 vorbereiten
  • Öffentliche Webformulare einbetten
    • Automatischer Prozessstart und mehrere Anhänge
  • Dateirechte, Dienste und Protokolle
Qisutu Handbuch 2.0.1
  • Einführung
    • Über Qisutu
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Neuerungen in Qisutu 2.0.1
    • Funktionsumfang
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Rollen und Bereiche
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
  • Installation und Aktualisierung
    • Voraussetzungen
      • Unterstützte Systeme
      • Vorbereitende Prüfungen
      • Benötigte Software
    • Archiv herunterladen und System vorbereiten
      • Archiv laden und entpacken
      • Systembenutzer vorbereiten
      • Installationsskript starten
      • Installation auf einem vollständig unvorbereiteten Server
      • Fehler beheben
    • Webinstaller
      • Schritt 1: Willkommen und Systemprüfung
      • Schritt 2: Lizenzbedingungen
      • Schritt 3: Datenbank einrichten
      • Schritt 4: Systemeinstellungen
      • Schritt 5: E-Mail-Einstellungen
      • Schritt 6: Abschluss
    • Mehrere Instanzen
      • Beispielaufbau
      • Weitere Instanz installieren
      • Trennung der Instanzen
      • Betriebshinweise
    • Aktualisierung
      • Vorbereitung und Sicherung
      • Neues Programmpaket vorbereiten
      • Update starten
      • Ablauf des Updates
      • Nachkontrolle
      • Fehlgeschlagenes Update
      • Besonderheiten des Updates auf 2.0.1
    • OAuth2 vorbereiten
    • Öffentliche Webformulare einbetten
      • Automatischer Prozessstart und mehrere Anhänge
    • Dateirechte, Dienste und Protokolle
  • Grundlagen
    • Anmeldung
    • Passwort zurücksetzen
      • Zurücksetzungslink anfordern
      • E-Mail öffnen
      • Neues Passwort festlegen
      • Ungültiger Link
    • Zwei-Faktor-Authentifizierung
      • Einrichtung starten
      • QR-Code und Authenticator-Code
      • Wiederherstellungscodes
      • Aktivierte Zwei-Faktor-Authentifizierung
      • Anmeldung mit zweitem Faktor
      • Administratives Zurücksetzen
    • Dashboard
    • Navigation
      • Agentenbereich
      • Administrationsbereich
      • Anwesenheit und direkte Zusammenarbeit
    • Persönliche Einstellungen
      • Weitere Bereiche
  • Agentenhandbuch
    • Ticketliste
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticket erstellen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • FAQ-Text und Anhänge übernehmen
    • Ticketdetail
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • Anwesenheit und direkte Zusammenarbeit
    • Interner Chat und Zusammenarbeit am Ticket
      • Chat öffnen und eine Nachricht senden
      • Kollegen am geöffneten Ticket ansprechen
      • Ticket übergeben
      • Unterhaltung löschen
      • Kurzer Funktionstest
    • Artikel und Kommunikation
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • FAQ-Text und Anhänge übernehmen
      • Anrede und Signatur im Editor
    • Ticketeigenschaften und Aktionen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Suchen, Filtern und Massenaktionen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Checklisten am Ticket
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Zeiterfassung
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticketverknüpfungen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Tickets teilen und zusammenführen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • CMDB am Ticket
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • Zugeordnete Services anzeigen
    • Wissensdatenbank
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • FAQ-Text und Anhänge übernehmen
    • FAQ-Anhänge verwalten und in Tickets übernehmen
      • Dateien am FAQ-Artikel pflegen
      • FAQ in einer Ticketnachricht verwenden
      • Sichtbarkeit und Größenprüfung
      • Bedienung auf kleinen Bildschirmen
      • Kurzer Funktionstest
    • Kunden und Organisationen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • CMDB für Agenten
    • Berichte
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • Automatischer Versand und Gruppenfreigabe
    • Berichte automatisch per E-Mail versenden
      • Bericht und Zeitraum vorbereiten
      • Empfänger und Dateiformate auswählen
      • Speichern und Versand kontrollieren
      • Beispiel: Wochenbericht
      • Fehler und Deaktivierung
  • Kundenhandbuch
    • Kundenregistrierung
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Neues Ticket erstellen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • Mehrere Dateien übermitteln
    • Meine Tickets
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Ticketdetail und Antworten
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Wissensdatenbank
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • Anhänge eines Wissensartikels herunterladen
    • Persönliche Einstellungen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
  • Administration
    • System und Benutzerverwaltung
      • System-Einstellungen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • E-Mail-Abholintervall einstellen
        • Unternehmensname und Logo in System-E-Mails
        • Standard-Ticket neben Kundenformularen
      • Agenten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Inaktive Agenten reaktivieren
      • Kunden
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Kundenbenutzer
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Gruppen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Programm-Konfigurationen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • LDAP und Active Directory
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Ticketkonfiguration
      • Queues
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Dynamische Felder
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Services
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Zugeordnete Services anzeigen
      • Services mit Configuration Items verknüpfen
        • Zuordnung anlegen
        • Beispiel und Entfernung
        • Abgrenzung zu Ticket, Kunde und ITSM
      • Service Level Agreements
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
      • Kunden-Services
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
      • Kalender
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Ticketstatus
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Anreden
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Anrede und Signatur im Editor
      • Signaturen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Anrede und Signatur im Editor
      • System-E-Mail-Adressen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Antwort-Vorlagen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Checklisten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Ticketformulare
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Standard-Ticket neben Kundenformularen
        • Automatischer Prozessstart und mehrere Anhänge
      • Prozesse nach einer Formularübermittlung starten
        • Voraussetzungen und Auswahl
        • Was bei einem Prozessfehler geschieht
        • Formularanhänge und Standard-Tickets
    • E-Mail und Kommunikation
      • E-Mail-Abruf
        • E-Mail-Abholintervall einstellen
        • Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
      • Service und SLA bei eingehenden E-Mails
        • Automatische Übernahme einrichten
        • Mehrere Services und vorhandene Tickets
        • Beispiel
      • SMTP-Versand
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Postmaster-Filter
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
      • Agenten-Benachrichtigungen
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Automatische Antworten an Kunden
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Unternehmensname und Logo in System-E-Mails
      • E-Mail-Verschlüsselung
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Kommunikationsprotokoll
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Automatisierung
      • Trigger
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Zeitregeln
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Automatisierungs-Jobs
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • CMDB-Administration
      • Configuration Items
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
        • Zugeordnete Services anzeigen
      • CMDB-Struktur
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • CMDB-CSV-Importe
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Datenimporte und Zeiterfassung
      • CSV-Importe für Stammdaten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Tätigkeitsarten
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Zeiterfassungs-Auswertung
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
    • Schnittstellen und Erweiterungen
      • REST-API
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
      • Zusatzmodule
        • Überblick
        • Typischer Arbeitsablauf
        • Hinweise
  • Betrieb und Wartung
    • Qisutu-Daemon
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • Zusätzliche Aufgaben des Daemons in 2.0.1
    • Manueller Mailabruf
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
      • E-Mail-Abholintervall einstellen
    • Eskalationsprüfung
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Suchindex neu aufbauen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • CMDB-Import ausführen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Protokolle
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Sicherheitsfunktionen
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
  • Referenz
    • Funktionsverzeichnis
      • Anmeldung und allgemeine Programme
      • Ticket- und Kundenbereiche
      • Berichte
      • Administration
      • Persönliche Einstellungen und Downloads
      • Weitere Funktionen ohne eigene Programmbeschreibung
      • Ergänzte Programmrouten in 2.0.1
    • REST-API-Routen
      • Kernrouten
      • Berechtigungsbereiche
    • Öffentliche Formulare
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Verzeichnisstruktur
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
    • Lizenz und Drittanbieter
      • Überblick
      • Typischer Arbeitsablauf
      • Hinweise
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