Gruppen

Gruppen steuern den Zugriff von Agenten und Kundenbenutzern auf Programme und Ticketbereiche.

Überblick

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Gruppen. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf

1. Gruppe anlegen und deaktivieren. Öffnen Sie die entsprechende Verwaltungs- oder Aktionsmaske, tragen Sie die erforderlichen Werte ein und speichern Sie erst, nachdem Zuordnungen und Pflichtfelder geprüft wurden.

2. Agenten einer Gruppe zuordnen. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

3. Kundenbenutzer einer Gruppe zuordnen. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

4. Zuordnungsmatrizen aus Gruppen- und Benutzersicht bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

Hinweise

• Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.

• Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.

• Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.