CMDB für Agenten

Agenten verwenden die CMDB im Ticketkontext, um technische Komponenten zu finden, mit Tickets zu verknüpfen und bereits verknüpfte CIs schreibgeschützt zu öffnen. Die Stammdatenverwaltung für CI-Typen, Felder, Status, Inventar, Kundenfreigaben und Importe erfolgt im Administrationsbereich.

Öffnen Sie ein Ticket und suchen Sie im CI-Bereich nach dem benötigten Configuration Item. Kontrollieren Sie vor dem Verknüpfen Nummer, Name und Typ. Eine Ticket-CI-Verknüpfung beschreibt die betroffene Komponente dieses Tickets; sie ändert nicht den CI-Stammdatensatz.

Zugeordnete Services werden beim CI angezeigt. Die Pflege dieser direkten Service-CI-Beziehungen ist unter Services mit Configuration Items verknüpfen beschrieben. Für Ticketverknüpfungen siehe CMDB am Ticket und für Stammdaten Configuration Items.