Kalender¶

Kalender definieren Arbeitszeiten und Feiertage für SLA- und Eskalationsberechnungen.

Überblick¶

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Kalender. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf¶

Kalender anlegen und bearbeiten. Öffnen Sie die entsprechende Verwaltungs- oder Aktionsmaske, tragen Sie die erforderlichen Werte ein und speichern Sie erst, nachdem Zuordnungen und Pflichtfelder geprüft wurden.
Kalender deaktivieren. Prüfen Sie zuvor, welche bestehenden Datensätze oder Benutzer davon betroffen sind. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Deaktivierung statt einer endgültigen Entfernung.
Wochenarbeitszeiten pflegen. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.
Feiertage anlegen, aktivieren und deaktivieren. Öffnen Sie die entsprechende Verwaltungs- oder Aktionsmaske, tragen Sie die erforderlichen Werte ein und speichern Sie erst, nachdem Zuordnungen und Pflichtfelder geprüft wurden.

Hinweise¶

Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.
Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.
Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.