Administration

Der Administrationsbereich bündelt System-, Benutzer-, Ticket-, Kommunikations-, Automatisierungs-, CMDB- und Integrationsfunktionen.

• System und Benutzerverwaltung
  • System-Einstellungen
  • Agenten
  • Kunden
  • Kundenbenutzer
  • Gruppen
  • Programm-Konfigurationen
  • LDAP und Active Directory
• Ticketkonfiguration
  • Queues
  • Dynamische Felder
  • Services
  • Service Level Agreements
  • Kunden-Services
  • Kalender
  • Ticketstatus
  • Anreden
  • Signaturen
  • System-E-Mail-Adressen
  • Antwort-Vorlagen
  • Checklisten
  • Ticketformulare
• E-Mail und Kommunikation
  • E-Mail-Abruf
  • SMTP-Versand
  • Postmaster-Filter
  • Agenten-Benachrichtigungen
  • Automatische Antworten an Kunden
  • E-Mail-Verschlüsselung
  • Kommunikationsprotokoll
• Automatisierung
  • Trigger
  • Zeitregeln
  • Automatisierungs-Jobs
• CMDB-Administration
  • Configuration Items
  • CMDB-Struktur
  • CMDB-CSV-Importe
• Datenimporte und Zeiterfassung
  • CSV-Importe für Stammdaten
  • Tätigkeitsarten
  • Zeiterfassungs-Auswertung
• Schnittstellen und Erweiterungen
  • REST-API
  • Zusatzmodule