Schnittstellen und Erweiterungen
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REST-API und Zusatzmodule für externe Anwendungen und Erweiterungen.
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Qisutu
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Einführung
Über Qisutu
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Neuerungen in Qisutu 2.0.1
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Rollen und Bereiche
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Typischer Arbeitsablauf
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Installation und Aktualisierung
Voraussetzungen
Unterstützte Systeme
Vorbereitende Prüfungen
Benötigte Software
Archiv herunterladen und System vorbereiten
Archiv laden und entpacken
Systembenutzer vorbereiten
Installationsskript starten
Installation auf einem vollständig unvorbereiteten Server
Fehler beheben
Webinstaller
Schritt 1: Willkommen und Systemprüfung
Schritt 2: Lizenzbedingungen
Schritt 3: Datenbank einrichten
Schritt 4: Systemeinstellungen
Schritt 5: E-Mail-Einstellungen
Schritt 6: Abschluss
Mehrere Instanzen
Beispielaufbau
Weitere Instanz installieren
Trennung der Instanzen
Betriebshinweise
Aktualisierung
Vorbereitung und Sicherung
Neues Programmpaket vorbereiten
Update starten
Ablauf des Updates
Nachkontrolle
Fehlgeschlagenes Update
Besonderheiten des Updates auf 2.0.1
OAuth2 vorbereiten
Öffentliche Webformulare einbetten
Automatischer Prozessstart und mehrere Anhänge
Dateirechte, Dienste und Protokolle
Grundlagen
Anmeldung
Passwort zurücksetzen
Zurücksetzungslink anfordern
E-Mail öffnen
Neues Passwort festlegen
Ungültiger Link
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Einrichtung starten
QR-Code und Authenticator-Code
Wiederherstellungscodes
Aktivierte Zwei-Faktor-Authentifizierung
Anmeldung mit zweitem Faktor
Administratives Zurücksetzen
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Administrationsbereich
Anwesenheit und direkte Zusammenarbeit
Persönliche Einstellungen
Weitere Bereiche
Agentenhandbuch
Ticketliste
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Typischer Arbeitsablauf
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Ticket erstellen
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Typischer Arbeitsablauf
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FAQ-Text und Anhänge übernehmen
Ticketdetail
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Typischer Arbeitsablauf
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Anwesenheit und direkte Zusammenarbeit
Interner Chat und Zusammenarbeit am Ticket
Chat öffnen und eine Nachricht senden
Kollegen am geöffneten Ticket ansprechen
Ticket übergeben
Unterhaltung löschen
Kurzer Funktionstest
Artikel und Kommunikation
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Typischer Arbeitsablauf
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FAQ-Text und Anhänge übernehmen
Anrede und Signatur im Editor
Ticketeigenschaften und Aktionen
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Suchen, Filtern und Massenaktionen
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Checklisten am Ticket
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Typischer Arbeitsablauf
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Zeiterfassung
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Ticketverknüpfungen
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Tickets teilen und zusammenführen
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CMDB am Ticket
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Zugeordnete Services anzeigen
Wissensdatenbank
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FAQ-Text und Anhänge übernehmen
FAQ-Anhänge verwalten und in Tickets übernehmen
Dateien am FAQ-Artikel pflegen
FAQ in einer Ticketnachricht verwenden
Sichtbarkeit und Größenprüfung
Bedienung auf kleinen Bildschirmen
Kurzer Funktionstest
Kunden und Organisationen
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Typischer Arbeitsablauf
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CMDB für Agenten
Berichte
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Automatischer Versand und Gruppenfreigabe
Berichte automatisch per E-Mail versenden
Bericht und Zeitraum vorbereiten
Empfänger und Dateiformate auswählen
Speichern und Versand kontrollieren
Beispiel: Wochenbericht
Fehler und Deaktivierung
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Kundenregistrierung
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Neues Ticket erstellen
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Meine Tickets
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Zugeordnete Services anzeigen
Services mit Configuration Items verknüpfen
Zuordnung anlegen
Beispiel und Entfernung
Abgrenzung zu Ticket, Kunde und ITSM
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Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
Kunden-Services
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Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
Kalender
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Ticketstatus
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Anreden
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Signaturen
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Anrede und Signatur im Editor
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Checklisten
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Ticketformulare
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Standard-Ticket neben Kundenformularen
Automatischer Prozessstart und mehrere Anhänge
Prozesse nach einer Formularübermittlung starten
Voraussetzungen und Auswahl
Was bei einem Prozessfehler geschieht
Formularanhänge und Standard-Tickets
E-Mail und Kommunikation
E-Mail-Abruf
E-Mail-Abholintervall einstellen
Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
Service und SLA bei eingehenden E-Mails
Automatische Übernahme einrichten
Mehrere Services und vorhandene Tickets
Beispiel
SMTP-Versand
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Postmaster-Filter
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Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden
Agenten-Benachrichtigungen
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Automatische Antworten an Kunden
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Automatisierungs-Jobs
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CMDB-Administration
Configuration Items
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Zugeordnete Services anzeigen
CMDB-Struktur
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CMDB-CSV-Importe
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Datenimporte und Zeiterfassung
CSV-Importe für Stammdaten
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Tätigkeitsarten
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Zeiterfassungs-Auswertung
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Schnittstellen und Erweiterungen
REST-API
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Zusatzmodule
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Betrieb und Wartung
Qisutu-Daemon
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Zusätzliche Aufgaben des Daemons in 2.0.1
Manueller Mailabruf
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E-Mail-Abholintervall einstellen
Eskalationsprüfung
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Typischer Arbeitsablauf
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Suchindex neu aufbauen
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CMDB-Import ausführen
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Protokolle
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Sicherheitsfunktionen
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Typischer Arbeitsablauf
Hinweise
Referenz
Funktionsverzeichnis
Anmeldung und allgemeine Programme
Ticket- und Kundenbereiche
Berichte
Administration
Persönliche Einstellungen und Downloads
Weitere Funktionen ohne eigene Programmbeschreibung
Ergänzte Programmrouten in 2.0.1
REST-API-Routen
Kernrouten
Berechtigungsbereiche
Öffentliche Formulare
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Verzeichnisstruktur
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Lizenz und Drittanbieter
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