System-Einstellungen¶
Globale Systemwerte werden in einer zentralen Liste angezeigt und einzeln bearbeitet.
Überblick¶
Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von System-Einstellungen. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.
Typischer Arbeitsablauf¶
Einstellungsliste öffnen. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.
Einzelne Einstellung bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.
URL, FQDN, Sprache und weitere Systemwerte pflegen. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.
Datenbankpasswort geschützt anzeigen. Nutzen Sie die vorhandenen Such-, Filter- und Detailansichten. Leeren oder ändern Sie Filter, wenn erwartete Datensätze nicht erscheinen.
Hinweise¶
Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.
Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.
Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.
E-Mail-Abholintervall einstellen¶
Öffnen Sie Administration → Systemeinstellungen und den Bereich E-Mail-Abholung. Unter Intervall der E-Mail-Abholung stehen 1, 2, 5, 10, 15 und 30 Minuten zur Auswahl. Speichern Sie den gewünschten Wert. Standardmäßig verwendet Qisutu fünf Minuten.
Der laufende Daemon liest die Einstellung automatisch neu ein, im aktuellen Stand etwa alle 15 Sekunden. Ein Dienstneustart oder zusätzlicher Cronjob ist nicht erforderlich. Der Wert gilt für die Prüfung aller aktiven IMAP-Konten der Instanz; er ist kein individueller Zeitplan pro Postfach. Prüfen Sie bei ausbleibenden E-Mails zuerst Daemon, Kontenaktivierung und Kommunikationsprotokoll.
Unternehmensname und Logo in System-E-Mails¶
Im Bereich E-Mail-Design bestimmen Unternehmensname in E-Mails und Unternehmenslogo in E-Mails die Darstellung der systemgenerierten HTML-E-Mails. Für das Logo sind PNG, JPEG oder GIF bis 2 MB zulässig; es wird im E-Mail-Kopf auf 28 × 28 Pixel begrenzt. Ohne eigenes Logo wird das mitgelieferte Qisutu-Logo verwendet.
Speichern Sie die Einstellungen und prüfen Sie eine tatsächlich versendete Testbenachrichtigung oder automatische Antwort. Diese Darstellung ersetzt weder eine queuebezogene Anrede noch eine Signatur.
Standard-Ticket neben Kundenformularen¶
Mit Standard-Ticket zusätzlich zu Formularen bleibt die Standard-Ticketerstellung auch dann verfügbar, wenn individuelle Kundenformulare angeboten werden. Ohne diese zusätzliche Freigabe richtet sich die angebotene Ticketerstellung nach den verfügbaren Formularen. Prüfen Sie das Ergebnis mit einem angemeldeten Ansprechpartner, dem ein individuelles Formular zur Verfügung steht.
