Neuerungen in Qisutu 2.0.1

Qisutu 2.0.1 erweitert die Zusammenarbeit zwischen Agenten, den automatischen Berichtsversand und die Verknüpfung von Tickets, Services, CMDB und Wissensdatenbank. Die folgenden Kapitel beschreiben Einrichtung, Bedienung und Auswirkungen auf bestehende Abläufe.

• Interner Chat und Zusammenarbeit am Ticket: direkte Nachrichten, Online-Anzeige, Anwesenheit am Ticket, Einladungen und Ticketübergabe.

• Berichte automatisch per E-Mail versenden: tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte mit Empfängern, Zeitraum und mehreren Exportformaten.

• FAQ-Anhänge verwalten und in Tickets übernehmen: mehrere Dateien an FAQ-Artikeln verwalten und Text, Dateien oder beides in Tickets übernehmen.

• Services mit Configuration Items verknüpfen: Services mit CIs verbinden und die Zuordnung in der CI-Historie nachvollziehen.

• Prozesse nach einer Formularübermittlung starten: nach einer Formularübermittlung eine aktive KimProcesses-Vorlage starten.

• Service und SLA bei eingehenden E-Mails: eindeutige Kunden-Service-Zuordnungen bei neuen E-Mail-Tickets automatisch übernehmen.

Das Intervall der E-Mail-Abholung ist unter System-Einstellungen einstellbar. Die Verbesserungen aus 1.0.3 bleiben enthalten: mehrere Formularanhänge, Standard-Tickets neben Kundenformularen, Unternehmensname und Logo in System-E-Mails, Gruppenfreigaben für Berichte sowie die Reaktivierung von Agenten.

Programmversion und Datenbankversion sind 2.0.1. Die interne Zusatzmodul-API bleibt 1.0. Das Update der Qisutu-Anwendung ist unter Aktualisierung beschrieben; es ist vom Erzeugen dieses HTML-Handbuchs mit Sphinx getrennt.