Rollen und Bereiche

Qisutu unterscheidet anonyme Zugriffe, Kundenkonten und Agentenkonten. Administrative Funktionen stehen Agentenkonten mit den erforderlichen Gruppen- und Programmberechtigungen zur Verfügung.

Überblick

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Rollen und Bereiche. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf

1. Anonyme Anmeldung, Passwortzurücksetzung, Kundenregistrierung und öffentliche Formulare. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

2. Kundenportal mit eigenen Tickets, Antworten, Wissensdatenbank und Einstellungen. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

3. Agentenbereich mit Ticketbearbeitung, Kunden- und Organisationssicht, CMDB und Berichten. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

4. Administrationsbereich mit System-, Stamm- und Integrationskonfiguration. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

Hinweise

• Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.

• Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.

• Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.