Navigation¶
Die Navigation wird aus den aktiven Programmbeschreibungen erzeugt und nach Kontotyp, Gruppe und Berechtigung gefiltert.
Agentenbereich¶
Die Agentennavigation ist in der Startseitenabbildung des Dashboards sichtbar.
Administrationsbereich¶
Die Administrationsnavigation bündelt die verfügbaren Konfigurationsbereiche.
Anwesenheit und direkte Zusammenarbeit¶
Gerade geöffnet von zeigt andere Agenten mit geöffneter Ansicht dieses Tickets. Über Ansprechen öffnen Sie den direkten Chat. Wenn niemand anderes das Ticket geöffnet hat, lässt sich über Kollegen hinzuholen ein online angezeigter Kollege mit Ticketlink hinzuholen.
Die Einladung verändert keine Berechtigungen und keine Zuständigkeit. Eine bestätigte Ticket übergeben ändert dagegen den Besitzer und erzeugt eine interne Übergabenotiz. Der genaue Ablauf steht unter Interner Chat und Zusammenarbeit am Ticket.
