Über Qisutu

Qisutu ist ein eigenständig installierbares Open-Source-Ticketsystem auf Basis von Perl/CGI und MariaDB beziehungsweise MySQL. Die browserbasierte Anwendung stellt getrennte Arbeitsbereiche für Agenten, Administratoren und Kunden bereit.

Überblick

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Über Qisutu. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf

1. Tickets über die Weboberfläche und per E-Mail bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

2. Agenten- und Kundenportal verwenden. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

3. Wissensdatenbank, CMDB, Berichte und Automatisierungen einsetzen. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

4. Externe Anwendungen über die REST-API anbinden. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

5. Den Funktionsumfang über eigenständige Zusatzmodule erweitern. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

Hinweise

• Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.

• Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.

• Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.