E-Mail-Abruf

Eingehende E-Mail-Konten werden zentral verwaltet und über Standard-IMAP, Microsoft 365 oder Google angebunden.

In diesem Kapitel werden folgende Funktionen beschrieben:

  • Kontenübersicht verwenden

  • Standard-IMAP-Konto anlegen und testen

  • Microsoft-365-Konto per OAuth2 verbinden

  • Google-Workspace- oder Gmail-Konto per OAuth2 verbinden

  • Konto aktivieren und deaktivieren

  • Konto erst nach Deaktivierung löschen

  • OAuth2-Tokens automatisch erneuern lassen

Übersicht des E-Mail-Abrufs E-Mail-Abruf über IMAP E-Mail-Abruf über Microsoft 365 E-Mail-Abruf über Google

E-Mail-Abholintervall einstellen

Öffnen Sie Administration → Systemeinstellungen und den Bereich E-Mail-Abholung. Unter Intervall der E-Mail-Abholung stehen 1, 2, 5, 10, 15 und 30 Minuten zur Auswahl. Speichern Sie den gewünschten Wert. Standardmäßig verwendet Qisutu fünf Minuten.

Der laufende Daemon liest die Einstellung automatisch neu ein, im aktuellen Stand etwa alle 15 Sekunden. Ein Dienstneustart oder zusätzlicher Cronjob ist nicht erforderlich. Der Wert gilt für die Prüfung aller aktiven IMAP-Konten der Instanz; er ist kein individueller Zeitplan pro Postfach. Prüfen Sie bei ausbleibenden E-Mails zuerst Daemon, Kontenaktivierung und Kommunikationsprotokoll.

Eindeutige Service-/SLA-Zuordnung aus dem Kunden

Neue E-Mail-Tickets übernehmen automatisch genau eine aktive, gültige Service-/SLA-Zuordnung des erkannten Kunden, sofern keine explizite Postmaster-Aktion vorgeht. Bei mehreren möglichen Services ist eine explizite Auswahl nötig. Normale Antworten erhalten den bisherigen Ticket-Snapshot.

Einrichtung und Kontrollbeispiel: Service und SLA bei eingehenden E-Mails.