Anreden¶

Anreden werden für ausgehende Kommunikation verwaltet.

Überblick¶

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Anreden. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf¶

Anrede anlegen. Öffnen Sie die entsprechende Verwaltungs- oder Aktionsmaske, tragen Sie die erforderlichen Werte ein und speichern Sie erst, nachdem Zuordnungen und Pflichtfelder geprüft wurden.
Anrede bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.
Anrede deaktivieren. Prüfen Sie zuvor, welche bestehenden Datensätze oder Benutzer davon betroffen sind. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Deaktivierung statt einer endgültigen Entfernung.

Hinweise¶

Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.
Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.
Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.

Anrede und Signatur im Editor¶

Die automatisch eingefügten Anreden und Signaturen sind gegen versehentliche Änderungen im Ticketeditor geschützt. Bearbeiten Sie den eigentlichen Nachrichtentext dazwischen. Dauerhafte Änderungen an den Bausteinen erfolgen in der jeweiligen Administration und ihrer Queue-Zuordnung, nicht durch Überschreiben des geschützten Bereichs in einer einzelnen Antwort.