Funktionsumfang

Der Funktionsumfang ergibt sich aus den registrierten Programmen, den Seitenmodulen, den Systemklassen, den Templates sowie den Installations- und Betriebsprogrammen des Archivs.

Überblick

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Funktionsumfang. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf

1. Ticketlisten, Ticketerstellung, Ticketdetail und Ticketkommunikation. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

2. Kunden-, Ansprechpartner-, Agenten-, Gruppen- und Berechtigungsverwaltung. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

3. Queues, Status, Prioritäten, Services, SLAs und Kalender. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

4. E-Mail-Abruf, SMTP-Versand, Postmaster-Filter und E-Mail-Verschlüsselung. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

5. Dynamische Felder, Checklisten, Antwortvorlagen und Ticketformulare. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

6. Zeiterfassung, Wissensdatenbank, CMDB, Importe und Berichte. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

7. Trigger, Zeitregeln und kontrollierbare Automatisierungs-Jobs. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

8. LDAP, OAuth2, Zwei-Faktor-Authentifizierung, REST-API und Zusatzmodule. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

Hinweise

• Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.

• Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.

• Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.